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1、监督客户关系部及洲际俱乐部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
2、确保每一位贵宾从入住到离店得到个性和及时的服务.
3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查
4、亲自迎接重要贵宾
5、与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
6、对高效的常客客史档案系统维护实施监管
7、促进店际销售及完善内部设施
8、行使下列功能,包括但不仅限于:
o 向优悦会会员和常客致欢迎信
o 发展优悦会会员
o 回应客人提出的特别要求
9、开发和应用客人电话联系系统
10、解决客人投诉,确保客人满意。通过客人意外报告,
11、通过与客人沟通总结客人喜好。
12、在大堂迎接客人,并保持良好沟通,负责提高客人满意度:心语
13、计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
14、不断的发掘提高服务质理及效率的战略
15、每日审阅预订报告,标注重要客人,并与员工沟通客态、预抵信息等
16、分享重要客人预抵信息,每日酒店宴会信息,标注服务中需要注意提高的地方
17、解决问题,并征询员工意见
18、建立和完善宾客关系部门规章制度
19、具有安全意识,如钥匙控制、电脑信息安全、客人登记资料。对紧急事件能做出适当的反映。具有安全消防意识
20、面试及挑选合适的员工
21、监管、培训及发展员工
22、维护团队积极向上,并有凝聚力
23、组织每日例会,证持员工信息畅通。参加客务部每日例会,并传达信息给员工。
24、不断的发掘提高服务质理及效率的战略
25、至少1-2 年相关工作经验或相似的管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景
26、 具有酒店管理,商业管理学士学位或相等的学位优先考虑。
27、具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑
北京三里屯通盈中心洲际®酒店于2016年8月1日荣耀揭幕。这是通盈集团与IHG洲际酒店集团首次联袂打造的高端奢华酒店,亦是洲际酒店集团70周年诚意奉上的倾心钜作。” 古都北京既有千年历史遗韵,又兼具摩登都市气息。落座城市动感独具的朝阳区三里屯核心区 - 南三里屯路1号的北京三里屯通盈中心洲际®酒店,雄踞繁华交通黄金交汇处,屹立错落有致的楼宇之间。与使馆区毗邻而居、与三里屯信步之遥、与CBD中央商务区交相辉映、与北京首都国际机场便捷直达。得天独厚的地理位置定会让商务精英与时尚旅者的出行动静随心,尽在掌握。 夺目抢眼的建筑外观凸显设计的设计匠心独运,如同从天然粗矿的矿物原石中慢慢提炼出单质晶体 - 钻石般熠熠生辉。北京三里屯通盈中心洲际®酒店的设计亦是将钻石这一元素贯穿设计始终,并采用其不同的形态装饰区位,从平面布局到立面细节一脉相承,自然而然的完成各空间的完美过渡。金属质感的黄铜格栅用基本的形态构筑整体空间的属性,精致优雅又不失时尚前卫,尤若琴弦般,在轻拨妙弹间为酒店各处注入序列平衡的灵动韵律。 299间精致舒适的客房与套房,宽敞的空间布局在京城国际奢华酒店中首屈一指。整体色调沉稳柔美,搭配深蓝、深棕色系,营造宾至如归的视觉享受。每间客房均配有步入式衣帽间, 舒适与私密兼顾。房间智能控制系统让宾客尽享高科技便捷,NESPRESSO咖啡机快速提神赶走一天的疲惫。在格调华美精致的洲际景观房,宾客得以在前所未有的角度和方位享受无可比拟的三里屯景观。点缀其间的灯饰晶莹剔透,弧线形态为空间注入一丝灵气,光影之间赋予整体空间满满的情怀与温度。 作为京城中央宴会及会议的首选场所,北京三里屯通盈中心洲际®酒店提供超过1,500平方米的宴会空间,包含面积达800平米的大宴会厅及8间多功能厅,以满足不同的会议需求。秉承洲际酒店品牌的传统,酒店引入行家会议体验概念,从创意会场、特邀嘉宾、造福社区、精彩互动、别致茶歇五大方面打造成功会议,为每场活动量身定制设计方案,确保达成预期并为参会者留下难忘回忆。 酒店内设有多间风格各异的餐厅与酒吧,凭借富于创意的烹饪团队、多元化的餐饮理念、为宾客呈现令人喜出望外的味觉体验。米其林与黑珍珠双誉的“恰牛扒房”,呈现顶级牛排体验;“盈中餐”演绎经典粤菜、“尊庭”臻启奢华皇家下午茶、“恬蜜”提供一系列美妙味道的简餐、甜点与饮品体验。“热点西班牙”奉上西班牙缤纷小食与招牌海鲜饭,与之相邻的“热点吧”主打单一麦芽威士忌与啤酒——宾客们在此醉心饕餮,亦或把酒言欢,皆可感受夜幕低垂下三里屯流光溢彩、灯火阑珊的别致韵味。 2023年,北京三里屯通盈中心洲际®酒店连续四年荣膺福布斯旅游指南五星认证。作为洲际酒店集团(IHG)中国大陆地区首家获此殊荣的酒店,象征着行业品质与奢华的承诺,彰显国际化顶级豪华酒店风范。不畏时间,与品质争锋;屡尽待客之道,演绎非凡品味。