招聘总机主管_南京华泰万丽酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
能运用相关程序处理所有紧急事件。
本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。
确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。
帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。
监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。
根据工作需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班及休假事宜。
促进改善与其他部门间的团队协作。
当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。
参与面试，入职培训及其他培训工作。
每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。
制定有效的培训方案及提供培训意见。
协助经理准备年度员工表现评估。
建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。
贯彻20条服务精神基本须知。
与酒店其他部门建立良好的工作关系。
了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。
了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。
及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。
灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。
维持班组的纪律并认同个人的差异。
按照程序处理客人的传真和留言。
参加每月部门会议。
及时完成经理委派的任务。
保持工作环境的干净整洁。
熟悉并遵守酒店安全防卫条例。
处理所有电话维修及安装事宜。
监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。

万丽酒店是全球著名的生活方式酒店品牌，提倡客人们探索新奇丰富的当地体验，南京华泰万丽酒店作为万豪国际集团在中国的第88家酒店不负众望，给国内外宾客带来独一无二的体验。通过价值观启发宾客探索身边的与众不同，来感受真正的南京之旅，从而帮助他们获得创意灵感，带去下一个商务之旅。位于南京河西的生活风尚酒店，时尚与典雅的碰撞造就酒店独特文化。独具一格的住房品质和有趣舒心的服务，引领您商旅出行的别样体验。酒店拥有251间宽敞明亮的客房，包括37间套房，配备品质的寝具，从卧室至洗浴间的布置全屋定制，让您感到娇宠且放松。「燃」是南京华泰万丽酒店的全日西餐厅，用餐氛围时尚且生活，互动式的开放餐台，选用当季食材，全天候开放。「万丽轩」中餐厅尽显古典雅致的中式美学风格，以应季有机食材和创新手法演绎经典淮扬风味；深受淮扬菜及金陵菜的饕餮客青睐。酒店正对面即南京奥林匹克体育中心，近水楼台全方位感受河西CBD美景及奥体中心演唱会盛况！在南京华泰万丽酒店下榻的体育明星，奥运冠军，文化界名流演艺明星数不胜数；酒店也一次次完成了众多历史性接待时刻：如国际政要名流及著名球星C罗的下榻等。自开业以来，酒店也已经连续5年承担省党代会，省人代会议接待任务，从管理层到一线服务人员，始终保持初心，以高标准要求，不断探索发现，创造辉煌。趣意地道独特