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岗位职责:
1. 在物业管理中心负责人的直接领导下,全面负责客户服务的工作,领导客户服务部做好客户服务的工作,达到公司的各项工作目标及要求;
2. 负责根据物业管理中心的工作方针、意图及决策,建立健全本部门各项规章制度,制订本部门的各项工作计划.组织开展部门的各项工作,定期召开例会,向物业管理中心负责人负责;
3. 安排下属员工的轮班,监督及指导本部门员工的工作,及时处理部门员工反映的问题,负责部门之间的沟通联系;
4. 定期抽查巡视项目公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;
5. 监督与客服部相关的各个专业承判商的工作,定期召开与承判商的例会,确保承判商提供的服务符合公司要求;
6. 定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;
7. 定期对未完成之工程项目统计结果进行跟进,直至完成为止;
8. 处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
9. 负责对属下部门进行培训、考核评估,确保下属的工作能力及服务水平;
10. 上级交办的其他工作任职要求.
任职要求:
1)教育背景:大专及以上学历,语言类/管理类专业优先;
2)年龄/体能: 45 岁以下,相貌端正;身体健康状况良好。
3)工作经验:
a) 8年以上客户管理经验;
b)同类业态或高端办公楼或商业项目管理实践经验优先.
4)专业知识、资质证书:
a)熟悉物业日常客服管理 工作流程和环节,熟悉相关政策、法规和标准;
b)具有相关岗位证书优先(如物业管理师、内审员、企业人力资源管理师、心理咨询师、项目经理证书,中/高级职称等资质).
5)相关技能:较强的中、英语表达及书写能力;熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作;
6)胜任素质:
a)有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力:
b)掌握相关政策法规,具备职业精神及良好的职业道德修养;
c)有较强的共同表达能力,能有效与业主、住户沟通;
d)能有效激励部门基层人员成长,推动工作开展;
e)有良好的责任心、上进心、抗压性及强烈的创新与服务意识.
上海金桥出口加工区开发股份有限公司(简称“金桥股份”)成立于1992年,主要从事上海金桥开发区及碧云国际社区的开发建设、招商引资和服务运营工作,并向城市综合运营服务商和产业组织服务商转型。 上海新金桥广场实业有限公司作为金桥股份的全资子公司,经营着碧云系列服务公寓,旗下碧云阁、碧云苑、碧云庭3个品牌系列的多个各具特色的服务公寓项目,分布在浦东碧云国际社区、浦东金桥以及黄浦人民广场核心地段,共计1580余套温馨舒适,设备齐全的套房供客人长期居住。 金桥碧云阁服务公寓,位于浦东碧云国际社区核心位置,拥有316套房间。 黄浦碧云苑服务公寓,位于黄浦区南京东路商圈,拥有260套房间。 金桥钻石碧云苑服务公寓,位于碧云国际社区中心地带,与宝钢合作经营,拥有218套房间。 金桥中环碧云庭服务公寓,位于浦东金桥中环商圈,拥有600套房间。 我们致力于为客人提供专业贴心的服务,为员工创造舒适温暖的管理氛围,随着公司不断的发展壮大,真诚邀请您的加入,与我们一起努力,共创辉煌!