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1.掌握酒店各项设施,功能及营业时间,店内外应知应会,以便为客人提供优质、快捷的服务;
2.清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及VIP客户入住的情况。
3.检查当日预抵VIP的客房卫生、水果、鲜花、客信、欢迎短信的准备工作,确保各项工作按时按质完成。
4.帮助接待处在大堂欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在客房内完成入住登记手续。
5.负责协调、跟办各有关部门的对客服务,确保客人居停愉快。
6.有技巧地处理客人的投诉,避免造成更大的影响。联系客人以便在管理层和客人之间建立和谐的关系;
金鹏酒店管理公司是金鹏控股集团旗下的品牌酒店产业,公司成立于2012年,公司拥有完善的酒店布局,多方位管理模式及一体化管理平台,目前在运营品牌: 金鹏广场酒店 (五星级品牌) 、金鹏宝嘉酒店 (四星级品牌)、金鹏禾悦酒店 (豪华精选) 、金鹏雅居(精品民宿)、金鹏宴宴会艺术酒店。