招聘宾客关系经理/忠诚客户经理_九寨沟天源豪生度假酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工

2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。

5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。

6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样

8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。

10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。

14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。

15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。

17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。

18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统

19、遵循酒店品牌标准。

20、掌握酒店酒店的基本概况。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。

23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

管理公司简介:Howard Johnson International is atop-tier hotel management company, managing around 500 hotels in 21 countriesworldwide. Our target is to be a premier and leading international hotel brandin the market near 2-3 years in Greater China, in all the major cities. Forfurther information, see www.hojo.com and www.hojochina.com.豪生国际酒店集团是全球顶级的酒店管理公司，业务遍及世界21个国家和地区，管理超过500家酒店。我们的目标是成为市场中领先的国际品牌，在未来的两三年将酒店网络遍布中国的各大小城市。如需了解更多信息，请登陆：www.hojo.com与www.hojochina.com 酒店简介:Howard JohnsonTianyuan Resort is conveniently located in the heart of the town area ofJiuzhaigou. Featuring 968 well-appointed and tastefully designed guestrooms& suites, with 5 restaurants and large scale Banqueting facilities,Gymnasium, Outdoor Swimming Pool, Grand Performance Hall, KTV and Amusement& Games Center, it is just a 10-minutedrive to the world famous NationalPark. This hotel is the ideal place for both leisure and business travelers.九寨沟天源豪生度假酒店位于九寨沟县中心位置，酒店拥有968间设计独特的客房， 5个餐厅及多功能厅，大型宴会厅，健身中心，室外游泳池，卡拉OK，娱乐及活动中心。距离世界闻名的九寨沟国家公园只有10分钟车程。入住九寨沟天源豪生度假酒店将是旅游及商务客人的明智之选。Our customers are our priority and we will exceed every of theirexpectations! We recognize the importance of our employees in achieving thisand we will create a positive working environment which encourages theirloyalty, commitment and hard work. We strive to be excellent leaders and willundertake all our business activities in an honest and ethical manner toprovide a fair return on our investment.把顾客放在第一位，为其提供超乎期望和精彩难忘的服务体验。重视我们的每一位员工，努力为他们创造一个积极的工作环境，培养员工的忠诚度、奉献精神以及勤劳的品质。力图成为杰出的领导者，以诚实和道德的方式参与所有的工作从而获得公平的回报。Come and join us. Your dream will be realized here!我们期待着您的加盟！您的梦想将在这里得以实现！