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岗位职责:
1.确保始终提供给客人礼貌、专业的服务。2.高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。
3.确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录;遵循财务记账,资金处理的规定;及时准确的汇报财务信息。
4.与相关部门经理协作,监控整体服务标准,采取必要的改进措施。
5.确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间;通知客房准备房间,确保每间房间放置适当的欢迎赠品。
6.与客房部和工程部保持良好的协作,便于进行必要的房间维护。
7.熟悉紧急事件处理程序。
8.监督部员工的出勤和仪容仪表,确保员工穿着合体的制服,并保持高标准的个人酒店和部门的仪表卫生标准。
9.通过恰当的培训、指导和/或辅导,提高员工的服务技巧和工作效率。
10.完成其他合理分配的职责和任务。
任职资格:1.熟悉酒店前台及电脑操作系统。
2.良好的沟通能力。
3.具备较强的英文听说读写能力。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.接受酒店倒班班次。
上海虹桥商务区凯悦嘉轩酒店及凯悦嘉寓酒店是凯悦酒店集团在上海打造的第一个双品牌凯悦酒店项目。 上海虹桥商务区凯悦嘉轩酒店及凯悦嘉寓酒店地处虹桥商务区核心区,紧邻由虹桥火车站、虹桥国际机场2号航站楼、虹桥长途客运站、地铁2号线,10号线及17号线等组成的虹桥交通枢纽,距离国家会展中心只有5分钟车程,且周边高架快速路四通八达,地理位置非常优越。作为上海首家凯悦嘉轩及嘉寓酒店,我们共拥有378间各式客房和居家式套房,致力于提供亲切友善的款客服务、舒适安心的住宿体验、新鲜便捷的精选餐饮选择和灵活专业的会议方案,以及健身中心等先进时尚的设施设备,让您体验舒适便捷的大不同的凯悦嘉轩及凯悦嘉寓品牌经历 你想成为一个热情好客真诚款客的达人吗?你想成为一个关爱别人时刻散发温暖气质的达人吗?你想成为一个有兴趣爱好的喜欢聊天的达人吗?你想成为一个工作生活的多面手吗?我们诚邀您的加入!