招聘助理经理，客户服务_香港新世界集团成员-K11 Concepts Limited招聘信息-最佳东方

岗位职责:

统筹工作：
1) 协助上级根据部门、区域政策，制定项目整体规划和年度的工作计划，建议及完善团队体系。
2) 协助上级根据部门、区域政策，优化团队的管理制度和工作流程，监督实施过程中的执行情况。

专业工作：
1) 负责整个项目所有管理范围的管理情况达到上级要求管理标准。
2) 协助部门经理完成客户体验探索管理工作，规范和充实体验探索团队体系。
3) 确保K11各项企业文化、品牌策略及运作要求的有效实施。
4) 项目开业前期筹备，及后期运营的顾客服务规章制度，工作规范，并监督各个顾客服务范畴的管理情况。
5) 配合部门经理制定年度商业物业营运计划及顾客服务计划，并监督执行。
6) 安排实施并监督商场, 办公楼及停车场的客户服务工作，其中包括顾客投诉处理、客服人员日常管理、顾客与租户活动事宜等
7) 安排实施产品推广、入会推广、艺术游览、客户意见调研等工作。
8) 协助部门经理建立培训体系，通过培训提高团队员工的服务技巧和工作效率；
9) 确保团队为客户提供满意的服务，其中包括顾客，租户及其他合作伙伴。

管理及沟通：
1) 指导下属工作，加强团队建设，规划团队内岗位和人员分工，对下属员工进行工作指导、监督、辅导，提升团队工作效率和员工工作能力。
2) 负责建立、维护与内外部及有关社会团体、机构的良好关系。
3) 执行部门、区域政策，与部门内部各团队、上下级之间有效沟通。

完成上级领导交办的其他工作任务。

工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整。

任职资格:

1）大学本科或以上学历，管理或是营销相关专业。
2） 6年以上高档、大型商场, 写字楼物业或五星级以上酒店物业管理经验。
3）良好的中英文口头及书面表达能力；
4）具备良好的沟通协调能力和谈判技巧；
5）具有团队管理和领导能力；
6）具有较强的抗压能力；
7）熟练使用办公软件。

K11 集团由著名企业家郑志刚博士（Adrian Cheng）于2008年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业相互融合，并在大中华区以至世界拥有多个品牌。筹备10年，K11集团创立至今，具前瞻性的文化零售概念项目 K11 MUSEA，已于2019年8月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷，创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标，继续推动创意、文化和创新的力量。除了 K11购物艺术中心，K11 集团破格意念亦包括为新世代创立的写字楼K11 ATELIER；尊贵寓所K11 ARTUS；开放式教育平台 K11 KULTURE ACADEMY；利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构 K11 Future Taskforce；首间扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation；以及首间以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild。透过 K11 集团体现了创办人郑志刚对革新，创作和文化的不懈追求，为中国千禧世代塑造崭新国际定位，建立智慧交流。K11 更荣获快公司 (Fast Company) 评为 2019 年全球城市发展和房地产领域中具创新力企业之一。 K11是新世界集团旗下国际高端生活方式品牌，新世界集团扎根香港50年，一直致力提升生活标准。为了让你在来港发展时有更全面及舒适的生活体验，我们特意成立了“连系新世界”专页，为你详尽介绍各种服务，包括在港租房买房、教育、医疗、保险、购物和租写字楼等全面资讯及为来港人士而设的专属优惠，满足你所有的生活所需。集团更同时提供不同工作机遇，让你大展所长。广州K11：广州K11负责K11购物艺术中心及办公楼K11 ATELIER的运营管理，秉承集团独特的“文化零售概念”，贯彻文化创意与商业的跨界结合。坐落在广州CBD珠江新城核心的广州周大福金融中心，是一个集高端购物、娱乐、办公、居住于一体综合性商业体，总楼层116层，共530米，是全球十大的摩天建筑之一。