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岗位职责
1.带领前台员工积极销售酒店各类产品(客房、餐饮、会议等),完成收入目标,增加酒店收益,推动酒店经营目标的完成。
2.严格监督执行前台标准操作程序及政策,确保无BCG违规事件及重大投诉事件发生。
3.制定前台员工培训计划并实施,确保员工熟练掌握前台岗位操作技能。
4.协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程,提升员工对客服务标准及专业化程度,确保客户满意度达标。
5.主动收集宾客意见并跟进处理,协助处理前台对客服务的简单客诉,必要时向上级主管反馈寻求帮助,确保客户满意。
6.完成上级主管交办的其他工作任务。
岗位要求
1.具备1年以上同岗位工作经验;2.熟练掌握前台对客服务技能、酒店管理系统、旅业系统及前台日常运营;
3.形象气质佳,性格开朗,具备一定的抗压能力。
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