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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
地处秦皇岛黄金海岸的海边社区阿那亚,成立于2013年,是一个有着优美自然环境和人文空间、深厚情感价值和高度精神内涵的生活方式品牌,提出“人生可以更美”的品牌号召,开展一系列有关“美好生活”的社区实践。阿那亚已从最初的海边社区,成长为一个以社群为中心的,集文学、艺术、音乐、戏剧、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。经过多年探索,发展了四条业务线:文旅开发、全维运营、文化艺术、影视投资,以满足用户全方位的生活需求,打造整全的、高品质的空间体系、配套服务以及文化艺术生活,探索更多元、更丰盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。