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【岗位职责】
1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4、负责客服部员工的专业技能培训。
5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7、积极完成上级领导交办的任务。
【岗位要求】
1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2、专业要求:酒店管理等相关专业。
3、必要工作经验:3年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。
江南瑶坞旅游度假区,诞生于莫干山腹地——瑶坞村,此地素有“小九寨沟”的美名,项目总点地3000余亩,为莫干山境内体量最大的文旅综合体。依山顺势、动静分享,人居墅园依起伏山峦而建,掩隐于自然山林。园区内自然生态卓越,地貌物种丰饶。瑶坞水库宛如明珠闪耀山谷。迷人风光随四季更替变幻,春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪。竹海如芸,茶园如画,芳草如茵,碧波如境。江南瑶坞森林旅游度假区集合了秘境美宿五星级度假酒店群、沉浸式主题商业小镇、森林景区、精品温泉、户外新度假体验区等多业态产品,多元化场景,将森系美学与健康旅居、亲子成长等融为一体,开启新自然健康美学户外度假生活方式。项目计划与2023年全面开业注册地址:浙江省德清县武康镇兴康南路390号公司网址:http://www.yc-group.com.cn/