招聘前厅经理_哈尔滨群力智选假日酒店招聘信息-最佳东方

· 协助酒店营运总监的各方面的工作

· 协助并培训前厅部人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台及宾客关系经理的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营，并做好以下工作

*住客信息的管理

*掌握当地活动的相关信息

*预计当天抵店人数及其他相关信息

*确保扩音系统及品牌音乐的播放

*管理团队预订的安排及分房

*协助处理宾客的投诉

*督导当班期间的收银流程，包括：

*现金业务与银行信用卡业务

*处理不规则的付款

*指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

*指导员工遵守相关流程收讫现金

*严格管理挂账业务

* 准备相关报告

*监督收银系统

*审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

*督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

*监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部经理，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训前厅部员工在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

资格

技能要求

1、能够用英文进行口头和书面的表达

2、拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

3、具有良好的写作技能

4、熟练使用微软办公软件和前台系统

5、具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

6、在管理队伍中有具很强的领导技能

7、管理复杂人际关系的能力

经验

拥有2年以上同岗位酒店工作经验

哈尔滨群力智选假日酒店是洲际酒店集团旗下的中端精品酒店品牌。酒店地理位置优越，位于群力新区CBD，远大中心，财富中心，汇智广场，王府井购物中心，万达影城，丁香公园、音乐公园、体育公园均位于1公里范围之内；驰名中外的松花江太阳岛，中央大街和冰雪大世界距离酒店5公里。酒店拥有264间设计清新时尚的品质客房，配有两间功能齐全的标准会议室，24小时商务中心，自助洗衣阁和自助售卖机。24小时智空间供客人使用，以优质的睡眠，畅爽的沐浴，美味的早餐，高速的上网以及人性化的服务为您在旅途中营造温馨与惬意的入住体验。目前我们正在寻找真诚友善、热爱酒店工作的你加入我们的团队。集团介绍：关于IHG客人挚爱的杰出酒店酒店遍布100多个国家和地区17个全球闻名的酒店品牌6000多家酒店每年超过1.68亿客人入住尽炫自我的空间，发挥你的特长和爱好丰富而强大的IHG 在线学习平台，学习国际化酒店管理集团最先进最前沿的管理理念丰富多彩的员工活动及业余生活我们将为你提供：免费提供员工宿舍和员工餐，让您有家的感觉购买五险一金，给您的生活更多的保证法定节假日和年假，让您有充足的时间热爱生活您的青春不在迷茫，职业规划有方向；遍布全球的IHG酒店员工价尽炫自我的空间，发挥你的特长和爱好丰富而强大的IHG 在线学习平台，学习国际化酒店管理集团最先进最前沿的管理理念丰富多彩的员工活动及业余生活