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【职位描述】
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。
• 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。
• 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。
• 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
• 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。
• 熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。
• 确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。
• 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
• 根据客服中心主管的要求,执行其他合理的责任和任务。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【任职要求】
• 会说基本英语口语。
• 积极主动的工作态度。
• 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 能熟练操作电脑系统者优先。
深圳国际会展中心希尔顿酒店拥有325间全新装修的豪华舒适客房及套房,均享有壮阔海景或迷人城景。总面积达2,200平方米灵活的会议活动空间,包括一间1,350平方米的无柱式大宴会厅,层高9米并设有4D全息投影设备及车载电梯,可举办各类会议活动,宴会及婚宴。4间别具特色的餐厅及酒吧,提供各式风格迥异的中西式珍馐美馔。酒店配备丰富的康乐设施包括24小时健身中心,室内、室外游泳池,以及行政酒廊。 深圳国际会展中心希尔顿花园酒店拥有407间全新装修的时尚舒适客房及套房,5间灵活精致的多功能会议室,可举办各类中小型会议或活动。酒店设有1间全日制餐厅及1间大堂酒廊,可提供风味多样的佳肴美食,设备齐全的健身中心、24小时自助洗衣服务及好味亭购物商店为宾客的旅途增添多彩活力。 深圳国际会展中心希尔顿酒店及深圳国际会展中心希尔顿花园酒店位于深圳市宝安区福永街道的会展新城片区,紧邻亚太区最大的综合性会展中心 —— 深圳国际会展中心,步行即达。 团队成员福利 1. 营养可口的工作餐 酒店为所有团队成员提供美味的工作餐。2. 舒适的员工公寓 酒店为团队成员提供舒适的公寓,每间公寓配备空调、床上用品及WIFI。3. 全面的社会保险 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. 团队成员入住优惠价 (Go Hilton) 希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. 假期福利 法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. 团队成员嘉奖 酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7. 团队成员培训 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会。8. 丰富多彩的团队成员活动 定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。9. 职业发展机会 众多的集团内部调动机会。 交通:乘坐地铁12号线或20号线至“国展北”站,C1或C2出口,通过廊桥,步行5分钟,到达酒店。面试须知:请先电话预约,参加面试的候选人请携带个人有效身份证、健康绿码、个人简历前往。欢迎搜索、关注酒店人力资源部公众号“希才荟萃”,随时了解更多招聘信息。