GSM宾客服务经理
6千-8千
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发布于 04-17
GSM宾客服务经理
6千-8千
无锡 | 2年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。

5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。

6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。

12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。

13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。

24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅


【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏省宜兴市阳羡生态旅游度假区揽云路188号
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HR
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
     揽云谷位于太湖之滨宜兴,宜居之城,因紫玉而兴;酒店坐落于阳羡生态旅游度假区,背倚白马山,面朝阳羡湖,山明水秀。坐拥1200亩峡谷山林,四季苍翠,半山腰的优越位置视野开阔,可远眺度假区秀丽风光。酒店建筑设计依托得天独厚的地理优势,与山景巧妙融合,室内设计更是融合了紫砂、太湖石、竹等宜兴文化元素,最终呈现出独特的生态度假气质。业界知名设计团队以精致野奢风格为基调,精心打造深坑SPA养心谷、全山景云廊西餐厅、隐世年华列车客房、悬崖无边泳池等,为宾客提供悠闲逸趣的度假体验。 The Cloud Valley is located in Yixing which is an exquisite city by the Taihu Lake, famous for its boccaro and limestone caves. Hotel is building on the mountainside of Baima hill in Yangxian Ecotourism Zone. It covers an area of 1200 acres valley woods. Hotel architectural design combined with the advantages of the terrain and valley scenery, interior design is inspired by local cultural elements like boccaro , Taihu stone and bamboo, presents a unique resort atmosphere featuring oriental style ultimately.Based on wild luxury style, the design team creates Pit SPA, Cliff Restaurant, Train- Themed Rooms, Infinity Pools, and more to provide guests with a special experience. 揽云谷的定位是为人们提供高端度假生活的一站式场所。打造长三角地区自然风光独特,文化气氛浓郁的生态度假场所,旨在汇集宜兴的深远的人文艺术及旖旎风光,让宾客在此暂别都市节奏,重建与自然的联结。The Cloud Valley not only limit its role to providing a place for people to spend their holidays, but also infiltrates the narrative of nature, civilization and art. Hotel will be the tourist’s destination, provides a unique and unforgettable holiday experience for tourism in near area even whole China. 酒店一期将呈现33间隐奢风格悬崖客房,每间客房均带有独立景观阳台并配有外置浴缸,无论是闲卧于阳台或是休闲泡澡都能欣赏远山与湖泊。17间欧式奢华风格的列车主题客房,像一列驶向世外的豪华列车,载着生活的初心奔赴诗和远方。大小不一的野奢风格独栋及别墅散落在酒店景观绝佳处。3间不同主题与特色的餐厅为宾客呈现经典淮扬风味及法式融合佳肴等多种美食体验。悬于山坡的云廊西餐厅,仿佛一座深入云层的全景玻璃廊桥,令宾客在四季浪漫中享受舌尖美食。另有生态果蔬园、超千平米户外绿地、大型俱乐部等多个家庭活动区域。The phase one of the hotel will present 33 luxury rooms on cliff, modern and elegant private space, walk into a large balcony with a bathtub and breathe fresh forest air. The 17 European retro style train-themed rooms, carry the classical dream to its Great Perhaps.Wild luxury-style villas of different sizes are located in the scenic hillside, 3 restaurants with different themes and present guests with classic Huaiyang flavor and French cuisine.Fruits and vegetables gardens, outdoor lawn, outdoor Infinity pool, clubs and other family activities area are waiting for presence. 揽云谷,至善盛情,源自我们的内心!The Cloud Valley, the best hospitality, from our hearts.
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