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1、负责本部门的行政事务管理,确保经营管理方针在本部门的贯彻落实;
2、负责部门对外业务沟通,保证部门沟通顺畅;
3、协助酒店各部门处理客人投诉和突发事件;
4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程,检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况,及时发现纠正和处理突发状况以存在问题;
5、制定本部门年度、月度计划,领导全体员工积极完成各项接待任务,分析和报告年度、月度经营情况;
6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训,制定部门培训计划和考核制度;负责督导落实酒店VIP全过程接待工作,落实贵宾接待的每一细节;
7、掌握房间预订情况,确保房间预分合理性;
8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作,确保正常营业;
9、负责客人意见收集汇总及呈报并督办部门成员跟进OTA网评维护;
10、负责本部门的人才培养及梯队建设。
广州从化美创华美达酒店隶属于温德姆酒店集团,总部位于美国,旗下近7440家酒店,拥有638300多间客房。酒店位于广州市从化区广从南路,步行15分钟至广州14号线太平地铁站,距离广州东站、广州白云国际机场驾车仅需1小时,临近百德广场、太平步行街等。驾车约30分钟可到达温泉小镇。酒店拥有不同类型的客房100间套,房间配备有蓝牙音箱、迷你冰箱、咖啡机等设备;酒店提供粤菜及私房菜,大师级名厨团队为您倾心打造岭南特色美食;酒店设有多功能会议厅一间,可同时容纳300人,根据客人需求,可灵活调整为标准的A、B会议室,顶级的视听设备、专业高效,极富经验的会务接待团队全程为您提供细致入微的个性化服务;一楼大堂吧环境优美典雅,惬意休闲;商务洽谈、午后小憩、舒适其中;十二楼新中式主题风格的茶室,优雅清新,以一种诗情画意的方式带出怡人的东方神韵。酒店以“信赖我”为服务文化,致力于为每位顾客带来悉心周到的旅居体验,“做您所想,将余下的事交给我们”。