- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
工作职责
制订每月的有关洲际俱乐部运营情况的计划统计。
寻找机会来增加洲际俱乐部的收入。
构思计划并回顾服务和产品的标准以便在国内外市场上达到增加收入和最优服务的目标。
根据预算计划开始准备预算工作。
以月为单位回顾前一年的预算与实际结果和它们的差异。回顾并找出年度预算和费用预期中有涵盖任何特殊情况。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
确保所有设备都处于良好的工作状态,并及时教会新员工使用。
始终确保所有员工干净整洁,仪容仪表良好。
确定员工培训需求和服务需要提高的地方。
确保为员工进行适当的培训以便员工有足够的技能最有效的完成工作任务。
按照部门领导制订和批准的指导方针来制定每月的培训表,并根据计划来完成培训。
监督员工所有的表现,记录积极和消极的表现,以为正式的评估做准备。
通过定期的培训和建议向反馈员工的表现(包括个人和团队的)。
根据人力资源部授权的程序和制定的准则定期为员工评估。
定期为员工组织复习酒店规章制度。
及时传达新的规章制度及标准给员工。
持续的监控制度/标准的落实情况。
如有必要,当员工违反酒店的制度/标准时,应该按训诫程序进行教导。
确保所有员工始终掌握失物招领程序。
确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。
参加安排的员工培训并阶段性的回顾紧急事件发生时部门的责任。
维持良好的同事关系,促进团队合作。
必要时随时与同事合作协调。
确保洲际俱乐部酒廊、接待台及客房是整洁有序的,保持备品充足和人员充足。
负责洲际俱乐部酒廊的有效运行,给客人办理个性化的入住登记手续和离店手续,提供机票预定确认以及食品和饮料的服务。
与洲际俱乐部客人交流以得到客人的反馈并让客人满意。
确保所有的当班报告打印出来并跟进未办。
进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求事宜。
根据标准确保早餐和鸡尾酒的质量。
确保在客人到达之前把洲际俱乐部客房内的备品都准备好。
如果前厅部的设备发生故障,确保熟悉前台的所有应急程序。
熟悉酒店设立的所有紧急程序。
熟悉超值房价,洲际俱乐部,优悦会会员,空中飞行里程奖励,客人识别和长住客计划。
熟悉客人抵店,分房,随机抽查房间,离店结帐和送客人离店等所有程序。
在客人到达之前确保根据“客人喜好档案”中记录的客人喜好为预抵客人做好准备。
准备和确保抵店客人得到个性化的欢迎信,离店客人得到个性化的欢送信,并提供专门的结帐离店服务。
迎接问候贵宾,为回头客提供温暖的欢迎和送别。
与客人建立良好的关系以使客人喜出望外并加强忠实感。
管理和指导所有的员工以确保酒店的政策和程序都得到执行。
监管洲际俱乐部的运作并使运行顺畅以获得客人的最大满意。
从客人预抵到客人到达,从客人住店再到客人离店的过程中维持和坚持所有的质量标准和程序。
确保正确的更新顾客的资料以便有效的提供个性化的关怀和服务。
解决并处理洲际俱乐部客人的问题和投诉。
保持酒店产品和服务,每日事件,VIP客人,促销行动的更新情况,包括当前国内外的事件,酒店和餐厅,文化及体育方面的事件。
监控洲际俱乐部的服务质量以确保达到运营标准。
遵守公司循环再利用制度来减少物资和供给的浪费。
保持干净整洁的工作环境。
执行环保条约,检查清单来实现节水和节能。
积极参与环保活动。
必须帮助和促进酒店中的销售和维护酒店设施。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
学历
具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
经验
拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
洲际酒店集团在全球拥有18个酒店品牌,其中包括六善酒店度假村及水疗、丽晶酒店及度假村、洲际酒店及度假村、洲际奢选、金普顿酒店及餐厅、英迪格酒店、逸衡酒店、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、voco™Hotels、假日酒店及度假村、智选假日酒店等;洲际酒店集团旗下托管、出租、管理或拥有的酒店逾6000家,遍布全球逾100个国家和地区,并有约1900家在建酒店。洲际酒店集团的酒店忠诚客户计划—IHG®优悦会目前在全球拥有超过1亿会员。Ben热爱登山和潜水。工作时,他并不随身携带装备,但却将他独特的魅力和激情倾注于一切工作中,并分享个人体验。洲际酒店及度假村等寻找像Ben这样的员工:富有魅力,睿智自信,沉稳练达,具有国际化的思维方式,竭尽所能超越宾客的期望。品味洲际,享受生活!无锡君来洲际酒店,由洲际酒店集团管理,位于“太湖明珠”——无锡的中央商务区,以优越的地理位置、方便快捷的交通、自然静谧的环境、典雅精致的客房、专业周到的服务、一流现代的设施为商旅人士带来完美的下榻体验。酒店拥有398间豪华客房与套房。1500平米的豪华大宴会厅并配有多间多功能会议室。位于酒店35层的洲际贵宾行政酒廊拥有最独特的锡城视角。酒店配有风格独道的酒吧和多家顶级餐厅,供应各类创意美食。我们提供:1.根据发展的需要,为员工提供系统的培训2.一年7天带薪年假,缴纳五险一金3.提供工作餐、工作服和设施完备的员工住宿4.定期举办员工活动、员工生日会我们热忱的邀请您前来面试或者请将您的简历通过电子邮件的方式传给我们。请在应聘信中注明您申请的职位。