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岗位职责:
1.提供专业咨询和行政支持服务, 协助总经理达到战略目标
2.在没有降低质量要求下,实施成本最小化, 效率最大化的战略
3.监督和评估部门质量服务标准
4.监督客户调查问卷,通过分析顾客满意度调查,找出不足和解决服务问题
5.配合学习与发展部,提前做好培训需求分析,以确保员工拥有必要的专业知识和技能,符合品牌服务标准要求
6.建立, 维护和确保遵守房务部所有相关政策和程序
7.参与预算规划,包括员工、生产率、劳动成本、收益成本和劳动关系成本
8.依据酒店目标、政策和实践,设计和制定团队系统和架构, 设定团队目标
9.提升万豪旅享家会员加入
10.提升客人体验指数(GV)
11.全面负责RPI,ADR和KPI中
12.全面负责品牌标准审计 BSA
13.确保绩效考核达到集团目标要
专业技能及相关能力:
1. 英文书写及口语流利。
2. 良好的心理素质及抗压能力,在工作中始终保持积极的态度
3. 良好的培训以及展示技巧
4. 较强的领导能力
5. 丰富前厅部工作经验者,优先考虑;
广州东圃合景福朋喜来登酒店现由世界前500强的万豪集团管理经营,万豪国际集团一直坚持服务至上的价值理念和卓越不凡的品质,我们超过8057多家的酒店遍布全球134个国家和地区,旗下品牌包括JW万豪酒店、瑞吉、豪华精选、喜来登、福朋喜来登、艾美、W、雅乐轩、威斯汀、Element等30个品牌。酒店的业主为合景泰富地产控股有限公司,是广州市领先的大型房地产开发商。自1995年创立,一直专注于高质素物业的开发,业务涉及住宅、超甲级写字楼、别墅、酒店、酒店式公寓、高级购物中心、资产经营、物业管理等多个发展领域,是一家实力雄厚稳固、产品多元化的地产企业。于2009年9月27日盛大开业的广州东圃合景福朋喜来登酒店,位于广州最具经济活力的天河区东圃,北靠广东奥林匹克体育中心,南望琶州国际会展中心,西接天河珠江新城CBD,东邻广州经济技术开发区。酒店由国际知名设计师精心打造,拥有高标准商务客房300间、会议室、大型宴会厅、特色中西餐厅、大堂酒吧、游泳池、健身室和SPA等设施。将以其时尚、简约的设计风格、完善的配套及商务会议专业设施、国际化的管理与服务,成为天河区东部酒店业的突出代表。酒店诚招热情、专业的酒店业英才加入,我们将提供富有吸引力的薪酬福利,并致力于员工的培训、成长和发展,我们提供的不仅仅是就业的机会,您将在积极向上的工作氛围和独树一帜的万豪关爱文化中发展你职业的梦想!