招聘宾客服务经理Guest Services Manager_雅安皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

洲际酒店(IHG)全球酒店，旅游，服务业的领导作为全球最大的酒店管理公司之一，在全球将近100多个国家和地区拥有超过5,900多家酒店。其客房数达到842，000多间客房。洲际酒店集团于1984年进入中国市场，在亚太区经营了超过180家酒店，目前洲际集团进驻中国的酒店管理品牌有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店等。雅安皇冠假日酒店依青衣江畔而筑，美不胜收。“L型轮渡”建筑造型错落有致，居中网红熊猫头像设计彰显大熊猫特色文化。酒店以“船舶雨都”为灵感，融入女娲补天神话元素，带您如泛舟江上探寻“三雅”。作为国际高端酒店品牌，我们更以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念助您平衡工作与生活，为您开启摩登商旅新时代。酒店位于城市新会客厅雅安熊猫会展博览馆的综合楼体之中，步出酒店即至青衣江河畔和鹭岛公园，临近万达广场，沉浸自然“氧吧”或感受都市繁华活力皆轻松可及。雅安皇冠假日酒店拥有200间摩登雅致的客房及套房，可透过全景落地窗饱览江上烟波浩渺，感受诗情画意。客房设计捕捉青衣江水灵动之韵，船帆和熊猫元素与酒店外观呼应，宛若置身豪华游轮，扬帆起航又趣意相伴。所有客房均配有舒适的办公区、宽大的浴室以及完善的设施，精心雕琢的空间灵活而贴心，放松享受生活或专注高效地投入工作，皆由您自由掌控。酒店拥有3,000平方米多功能会议空间，包括9个以当地景观和文化主题命名的会议室，以及超过10,000平方米风光旖旎的江边户外场地，整体设计笔触延“女娲补天”脉络展开，寓意天降甘露，激发与会者灵感源泉。所有会议空间均配有完善设施，是举行各种规模会议活动、浪漫婚宴、商务社交的理想之地。其中,可览女娲广场风光和旖旎江景的1500平方米无柱大宴会厅轻松容纳1000人，且可均分为两个独立宴会厅。酒店与雅安火车站直线距离约7公里，成都双流国际机场直线距离约135公里，便于您商务出行或前往蒙顶山景区，碧峰峡熊猫基地、上里古镇等胜地，观赏大熊猫在林间嬉地，领略巴山蜀水雄秀神奇。非常感谢您关注雅安皇冠假日酒店，我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则，将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。如果从提交申请当日起两周内您还没有收到我们的回复，有可能是我们提供的职位有限，暂时不能满足您的需求，但您的资料将保存在我们的人才资料库中。每周一至周五（工作日）09:00-17:00为本酒店群的公开招聘日，公开招聘地点：雅安市雨城区南环中路9号。现暂无直达公交，共享单车酒店外有停靠区域，打车位置可直接选择雅安皇冠假日酒店。（应聘者请携带身份证原件、复印件以及一张一寸彩色照片。）再次感谢您的应聘，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌！谢谢！我们追求激情，必将令每一位员工和客人留下难忘回忆！欲了解更多公司信息，欢迎浏览本酒店网站：https://www.ihg.com.cn/crowneplaza/hotels/cn/zh/yaan/kwlys/hoteldetail/