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岗位职责
1、健全各种问询资料
2、掌握客房预定情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有错误,并及时纠正。
6、建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验至少1年。
2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。
3、熟悉掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理的基础知识,善于同宾客交往、沟通,能处理各种投诉。
5、身体健康、品貌端正。
杭州西湖区万怡酒店比邻西湖大学云谷校区及阿里云总部,共有各式客房及套房151间,酒店的餐饮设施包括全日餐厅、中餐厅、大堂吧、宴会厅及三个会议室。 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团全球雇用约300,000名员工,在业界经常被评为最佳雇主及因卓越业务表现而获嘉许。其五大核心价值包括以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚实守信及服务世界。万豪一直以来秉承万豪创始人J.W.万豪先生的理念:“如果我们照顾好我们的员工,他们将照顾好我们的客人,我们的客人将再次回来”,努力为员工创造一个卓越的工作和生活环境,以及成长和发展的机会。万豪期待您的加入!