• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 包吃包住
• 人性化管理
• 管理规范

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁

常州富都voco酒店于2021年7月正式加入洲际酒店集团旗下高端品牌VOCO。        VOCO名字源自拉丁语，意为“邀请”和“召集”，从诞生之初便汲取了贴心可靠、妙趣横生的个性特质。在洲际的品牌阵营中，VOCO是一个年轻的品牌，也是灵活和充满发展潜力的品牌。        酒店在硬件设计方面加入VOCO的设计元素，包括艺术品，布草、家具、吉祥物等，而服务方面，针对宾客入住的三个环节加入独特且令人难忘的标志性特色。入住时(Come onin/雀悦相迎)，有当地特色迎宾小礼相迎;入住中(Metime/独处时光)，保证客房体验高端、舒适;就餐时(VOCO life/趣享生活)，有闲趣兼具的多元选择并保留酒店原有的符合当地消费需求的餐饮。        常州富都voco酒店拥有368间设施现代、装修精美的客房和套房。酒店在现代的客房装潢风格中融入传统的色彩。                              酒店位于常州市新北区黄金地段，交通便利。酒店毗邻万达广场，距中华恐龙园、恐龙谷温泉和江南环球港商业区仅5分钟车程。酒店距沪宁高速仅5分钟车程、常州北站10分钟车程，距常州奔牛机场仅30分钟车程。        酒店在餐饮和休闲方面为宾客提供诸多选择，包括天香楼中餐厅、V Kitchen西餐厅、西村日本料理以及大堂酒廊。        常州富都voco酒店宴会厅设施齐全，采用市场先进的音频视频系统，搭载88平高清显示屏，线阵列扬声器，可满足不同活动需求，为您打造完美的视听盛宴。酒店拥有2300平方米宴会空间，包括约1300平方米的鸿运宴会厅和580平方米的钻石宴会厅，6个多功能厅，可满足不同活动的场地需求。         鸿运厅整厅配备了5D全息光影效果，一厅多用打破单一场景，轻松实现一个大厅拥有多种场景无缝切换，上百种个性主题，满足不同顾客的喜好，带来不同的视觉享受。主题的个性化、服务体验的极致性，给顾客带来一场高质量充满仪式感的难忘记忆。