招聘Duty Manager 值班经理_北京新世界酒店招聘信息-最佳东方

工作范围﹕

部门管理

§ 协助准备和更新的部门操作手册

§ 定期将酒店的餐厅信息,酒店设施和其他经营项目进行更新.

§ 提交所有关于客人或员工的意外事件报告.

§ 上报并记录所有失物招领物品.

§ 巧妙的处理客人投诉和特殊要求,在值班日志做好记录并且提供给相关部门进行必要的跟进.

§ 保持公共区域的清洁,关注客人行为,如有必要加以更正.

§ 检查预抵VIP的房间,确保房间处于良好状态,致意品在客人到店前已经送至房间.

§ 做好VIP客人到店的迎接工作,引领客人至房间办理入住手续,客人离店时在大堂送别客人.

§ 热情欢迎办理入住的散客.

§ 检查所有次日退房VIP客人的账单,确保账单的准确性.

§ 确保为每日到店的VIP客人分配好房间.

§ 准备并召开前台交班会.

§ 记录并处理由于酒店满房而无法为客人安排房间的情况,向客人提供有选择性的其他酒店.

§ 必要时协助管家部保管贵重的失物招领物品. 记录并保管所有现金和贵重物品,直到被客人或被授权人取走.

§ 检查大堂每日的宴会显示屏所显示的所有酒店当天的宴会活动.

§ 为不满于酒店服务/设施或者生病的客人安排合适的致意品.

§ 在销售部员工不在的情况下,安排客人参观酒店.

§ 与保安部协作开启住店及离店客人上锁的房间保险箱.

§ 处理客人外宿,在客人要求下为房间双锁和解锁.

§ 在预订部下班或公共假期时,检查并所有接到的传真,邮件分类,如有必要做出及时的回复.

§ 在餐饮部管理人员不在的情况下,处理所有营业场所发生的问题.

§ 夜班值班经理负责与保安部一起巡视酒店所有区域.

§ 例行检查酒店的健康中心.

§ 准备和保存必须的报表以备日后使用.

§ 按时检查住客的房价,确保这些数据的准确性.

§ 执行所有被委派的合理的权利及责任.

人事方面

§ 确保前台员工保持良好仪容仪表并准时到岗,穿着合适的制服,按照酒店和部门标准,保持高标准的卫生标准.

§ 计划并有效的执行前厅部员工的培训.

§ 通过月度会议得到员工关于培训的反馈并向提供给部门培训师作为培训支持.

§ 通过有效的培训,辅导和指导，发展并提升前厅部员工的技能及效率.

§ 根据工作需要准备及发布每周排班表.

§ 鼓励前厅部员工主动创造，接受挑战并关注员工参与达到最佳运营效果

§ 确保所有前厅部员工遵从有关酒店，公司及本地的消防,保安及危机处理的条例,政策.

宾客服务

§ 熟悉所有关于紧急情况的处理程序,在酒店行政人员到达现场前作为最高指挥官负责处理紧急情况,例如:

- 消防安全

- 炸弹恐吓

- 失窃

- 电梯失灵

- 停电

- 客人或员工受伤

- 紧急疏散

- 不受欢迎的人

§ 了解前厅部所有的政策和程序.

§ 熟悉价格策略,房间类型,餐厅以及酒店提供的所有服务项目和设施.

§ 协助前厅部所有部门的工作,在繁忙时段维护好大堂的秩序.

§ 与信贷部门协作,处理客人消费和账单安排.

按时参加每日及每月例会.

其他职责

§ 出席及参与所有有关的培训及会议.

§ 始终以积极的态度和行为以代表酒店管理层和新世界酒店管理集团.

§ 与有关同行,生意伙伴及其他组织,旅行社,本地商业集团和航空公司保持良好,紧密及专业的关系.

§ 熟读并了解员工手册内的相关酒店条例,政策,及有关消防,卫生,健康,安全及电脑系统程序及守则.

§ 确保高标准个人谈吐及仪容仪表.

§ 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务.

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