• 五险一金
• 生日礼物
• 宿舍好近
• 带薪年假
• 年终奖金
• 技能培训
• 员餐好吃
• 岗位晋升

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  


岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&

员工是我们事业的核心我们知道当我们的员工在Marriott有家的感觉时，我们的顾客也会有同样的感受。我们每天都在一个团结协作的环境中传递酒店的精神。探索无限的可能性。不只是一份工作我们的许多同事来这里不只为了一份工作。更是为了终身的事业。因为在这里能感受到家的温暖。也因此，我们的许多同事推荐朋友和家人加入Marriott，因为在这里，每个人都能真正的展现自我。酒店介绍地理位置酒店地处北京市中心，紧邻故宫，天安门广场等名胜游览区，步行即可到达王府井步行街以及东方广场，协和医院等。地铁五号线更能成为您出行的最佳交通工具。客房酒店拥有329间宽敞明亮的客房。房间装潢充分体现了万丽品牌的时尚华丽风格。精心配置了实用贴心的客房用品，无论商旅人士或休闲旅客，均可感受到京城元素与万丽风格的完美融合。会议设施及服务    • 王府井地区最大地上宴会厅    • 6个宴会厅合计1400多平方米    • 专业的灯光音响设备餐厅及酒吧设施R Bar – 1层    • 享受一杯咖啡或者鸡尾酒    • 畅游在无线网络世界里    • 享受这轻松惬意的万丽时光Food Studio 西餐厅– 1层    • 燃餐厅，带来自然新鲜的食品    • 享受每一天，从这里开始.万丽中餐厅 - 2层    • 现代，时尚，高端的美食餐厅    • 高端粤菜及安徽菜康乐休闲设施TheSpa –B1层    • 放松您的身体及心灵.    • 服务包括按摩，美容，美甲等游泳池– B1层    • 使身体恢复活力，使思想恢复清晰健身中心– 6层    • 先进的健身设备让您一扫全天疲惫酒店地址中国北京市东城区王府井大街57号，邮编100006公开招聘日周一至周五 上午9:30-11:30 下午14:00-17:00请携带1寸彩照及身份证原件，到酒店人力资源部面试地址：东城区王府井大街57号（北京人艺首都剧院对面）路线：地铁5号线东四站D口出、          地铁6号线东四站G口出、          地铁8号线美术馆站D出口          104公交车灯市西口站下车入口：从酒店西北侧员工通道进入，到地下二层人力资源部面试