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岗位概述
1. 话务员的主要负责接听所有内部外部来电,按照凯宾斯基集团KEA服务标准,以友好和关爱的电话礼仪服务客人。
主要职责
1. KEA品质领先保证审查成绩高于88%
2. 顾客满意度调查成绩平均高于“5”
3. 始终保持电话系统所有设备良好运作
4. 定期更新内部电话号码表
5. 接听所有来电,按照凯宾斯基集团标准以高效友好的和关爱的方式为客人转接到相应的分机。
6. 为客人准确留言并及时送达。
7. 为客人处理DND(请勿打扰)和保密的服务。
8. 根据KEA服务标准为散客提供人工叫醒服务,并为团队和群体机组人员提供系统叫醒服务。
9. 以友善和关爱的态度解答客人的疑问,根据客人的需求采取必要的行动,或者通知相关人员处理。有可能提供相关信息,协助其他部门或者处理投诉等。
10. 紧急情况下,担任酒店通信中心的责任。
11. 详细记录所有国内,国际电话详单,配合前台员工确保客人话费的收取。
12. 监督电视频道的正常播放,确保餐厅和公关场所的背景音乐正常运作。
13. 了解内部电话号码,人员变更,紧急事件的程序和酒店最新推广活动的信息。
14. 始终保持工作区域的整洁
15. 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。
16. 执行健康及安全法规、政策及程序。
17. 采取行动排除危险情况,并及时通知危险隐患。
18. 执行酒店安全紧急情况政策及程序。
19. 保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。
20. 不断分析、评估、改进个人工作表现。
21. 遵守道德行为规范。
22. 遵守《员工手册》的相关规定。
23. 完成上级安排的临时性工作。
凯宾斯基是一家来自欧洲,具有悠久历史的国际豪华饭店品牌。北京燕莎中心凯宾斯基饭店,是该品牌步入中国的第一站。融汇奢华、个性服务和文化交融——同在一个屋宇之下。优雅而大气地矗立在北京繁华的朝阳中央使馆商务区,距离市中心天安门广场、首都国际机场、紫禁城、天坛和国际展览中心等城市主要景点仅20分钟车程。以体贴入微的服务,完善的配套设施,为来自全球各地的商旅客人,提供了一处安心舒适、非凡的异乡住所。 北京凯宾斯基饭店传承了无与伦比的欧洲风格精髓,又完美地融入中国传统文化,散发出独特的魅力。专注于品质与细节,让宾客在感受古都北京的城市活力之余,感受时刻呵护的尊荣感。激情化的服务,创意了无与伦比的体验,这是我们有别于他人的独特所在。 饭店拥有480间景致宜人,设计典雅的客、套房,以一流的水准接待过众多国际政要和各界名流。10个设施完备的宴会厅可最多容纳1,200人。 七间风格独特的餐厅和酒吧包括享有盛名的巴伐利亚普拉那啤酒坊和凯宾美食廊,以新鲜的食品,纯正的风味,让口味“挑剔”的老饕们也能获得味蕾的全新享受。位于饭店18楼顶层可鸟瞰北京风景线的都市脉搏俱乐部游泳池同时还配备有齐全的运动设施,包括健身中心网球、壁球,是您身心放松愉悦的优选场所。 除了饭店本身,北京凯宾斯基饭店还管理着与饭店相连的8层写字楼,共计12500平方米的写字间面积;42个商店和展厅;从单居室到四居室的170套提供全套设备设施的公寓,配有格调高雅的家具和完备的家庭生活设施,并得到专业人员的悉心照料;此外,整个中心面临亮马河,还包含24小时服务的国际医疗中心及牙医门诊,以及设备齐全的儿童乐园和托儿所,更为客人在此“安居乐业”提供了充足的便利和品质保障。 北京燕莎中心凯宾斯基饭店公开招聘日 时间:周一到周五 10:00-16:00 (面试需提前预约) 酒店地址: 北京市朝阳区亮马桥路50号 需携带的材料: 1寸白底照片 • 简历• 身份证原件及复印件