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远洋宾馆前台接待工作标准
一、当班期间仪容、仪表、让姿符合宾馆《员工守则》的规定。
二、接待员严格按照“准确、快捷、殷情、微笑”为服务标准。开口服务、微笑服务、主动服务达百分之百。
三、普通客人接待入住不超过三分钟,一般商务VIP客人接待入住不超过二分钟,重点VIP客人接待入住不超过一分钟。
四、严把住客登记关,一客一表。登记单要求全面、清晰、准确。
五、电话铃响三声之内必须接听电话,严格使用接听电话规范用语。
新入接待员三个月内不允许接听电话。
六、准确掌握房态,熟悉宾馆房间情况及其他设施情况,灵活向客人介绍推荐宾馆的客房与各类服务。
七、熟悉当日预订情况,熟记当日VIP,特别是重点VIP客人的预订、分房及到步情况。
八、熟悉计算机接待系统,熟练计算机业务操作,及时做好资料录入及各类报表的打印统计工作。
九、接到客人问讯或投诉,耐心聆听认真对待。无法给予及时答复的则要向客人说明并第一时间向当值主管、大堂副理或当值经理报告。
十、严格按照每四小时一次的要求向公安机关传输住客资料。
十一、客人遗留物、转交物、信件严格登记并及时派发。
岗位要求
1.高中或同等学历以上文化程度,有俄语、英语或日语口语基础者优先。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
广州远洋宾馆有限公司(简称:广州远洋宾馆或者远洋宾馆)是一家四星级豪华商务酒店,隶属于中央企业、《财富》杂志世界五百强公司——中远海运集团,是中央和地方党政机关广东地区定点接待酒店。 远洋宾馆地处广州最繁华的商务地段,毗邻世贸广场、友谊商店、新大新百货公司,交通、购物十分方便,距广九直通车站仅10分钟车程, 距白云国际机场只需30分钟车程。 远洋宾馆秉承“服务至上,员工第一”的宗旨,除了在服务上精益求精,在员工管理上严格遵守国家的法律法规,全员参加社会保险(养老、医疗、生育、工伤和失业保险)、住房公积金。为提高职工退休后的待遇,还实行了企业年金制度。 我们热忱的期待您的加入。