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【任职条件】
1、 年龄:40岁以下;
2、大专以上学历,具有三年以上高星级酒店管理工作经验;
3、基本技能要求:英语4级,熟练计算机操作,初级职称;
4、具有良好的思想政治素质和道德品质,组织纪律性强,服务观念好;
5、具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神,热情主动的工作态度;
6、具有四年以上前台管理经验;
7、熟悉市场的发展趋势,具有很强的客房销售预测能力和控制能力;
8、具有全面的现代酒店管理知识和经验,能很好的协助上司处理和分管工作;
9、良好的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力,良好的语言沟通、文字表达
能力。
【工作职责】
1、及时、准确掌握房间的销售状态和住客的入住情况,检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作;
2、负责检查每日交班日志,抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性,并监察前台电脑系统的运作情况,根据前台经理布置的任务实施各项工作;
3、 负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾,并密切沟通掌握宾客(尤其是贵宾)的最新动态,随时提供所需的服务和帮助;
4、负责协调行政楼层住客关系,保持与住客的联络并征求客人意见,及时妥善处理客人投诉;
5、负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设,提出个性化服务的建议;
6、保持与饮食部联系,做好行政楼层宾客的餐饮安排;
7、 收集市场经营信息和客户信息,协助前台经理制定、调整经营策略;
8、编排下属员工的班次并布置工作任务,检查、指导员工的日常工作,评估员工的工作表现;
9、协助前台经理督查前台各分部的安全防范工作,并能有效组织实施前台部门的各项应急预案;
10、协助并组织开展前台各分部的培训工作;
11、当前厅经理不在岗位时,代其主持前厅部的日常工作;
12、完成上级分配的其它工作任务。
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