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【任职条件】
1、工作经验:具有1年以上酒店宾客服务工作经验;
2、具有优秀的语言、文字表达能力,沟通能力和英语水平;
3、具有一定的组织协调能力,人际关系能力和敏锐的观察能力;
4、具备解决问题能力;
5、具备一定的责任心,进取心和敬业奉献精神,及热情主动、严谨的工作态度;
6、仪表整洁,端庄大方。
【工作职责】1、了解每天的房间销售情况(如开房率,房价等),及未来几天可出租的房间类型和价格,留意特别宴会和入住的团体,做好迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人,及省、市领导工作。
2、协助值班经理跟进贵宾房的安排,在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备。
3、协助值班经理处理客人投诉。
4、熟悉酒店各部门的工作程序和相关的信息,以便更快地解决客人的咨询和问题。
5、与客人保持良好的沟通,维持良好的宾客关系
6、主动询问客人意见,并将客人意见反馈给值班经理。
7、每天及时准确完成贵宾报表、贵宾欢迎信,客人生日慰问工作。
8、严格执行上级分配的任务。
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