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• 人性化管理
• 岗位晋升

岗位职责：
- 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
- 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
- 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
- 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
- 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
- 向行政酒廊客人提供餐饮服务。

岗位要求：
- 大专以上文化程度，自信或敢于表达的英语口语交流；
- 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
- 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

杭州香格里拉饭店坐落于西湖文化遗产区内风景秀丽的北山路上，地理位置优越，距西湖仅举步之遥，可步行至拥有“最忆是杭州”演出区域。酒店距离杭州火车站约15分钟。酒店同时拥有多家当地著名餐厅，譬如以杭帮菜著称的香宫中餐厅，自助餐厅咖啡苑。198间客房和套房3家餐厅杭州西湖仅步行一分钟