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(1)负责制定及定期更新宾客满意度管理制度;
(2)负责通过线上客评管控(客评回复、可控因素客诉重复出现),线下宾客满意度测评(客户电话回访、宾客满意度问卷系统)对各单店品质工作进行管控;
(3)负责宾客满意度数据分析,为品质提升方案的制定提供有效数据支持;
(4)指导各单店在线声誉提升小组具体工作,提炼客户痛点,制定有效改善措施并跟进落实;
(5)负责各单店重大客户投诉事件调查取证、整改督导、奖惩与问责。
(6)负责日常关键窗口、点位抽查(乐橙远程监控、电话抽查)工作;
(7)负责各单店计划性工作(培训、计划卫生、饰面保养、设备保养)监督与检查;
(8)负责各单店对要客信息的资料收集、分析进行有效实施,并对要客信息上报机制进行有效监督;
(9)监督单店总经理月度自检、周质检小组普查、每日MOD巡检、部门三级巡检的执行情况;
(10)负责对单店品质负责人进行指导和管理,针对反馈数据的统计、分析,应用在实际质检工作中。
(11)负责单店月、季、年度品质工作总结考核数据整理及统计;
(12)负责各单店质检负责人月、年度工作总结考核数据统计;
(13)负责对品质周报、月报所涉及的相关数据进行汇总统计,季度经营分析会品质相关数据汇总统计。
沧州阿尔卡迪亚国际酒店是廊坊荣盛酒店经营管理有限公司倾力打造的高端奢华五星级品牌酒店,总投资近7亿元,位于沧州市区西侧-运河区黄河西路,主楼高99.9米,欧式楼宇外形,总建筑面积近70000平米,周边被140亩水域环绕,已经成为沧州市地标性建筑。酒店拥有豪华舒适的客房410间,餐饮包厢17个,大中小会议室7个,能满足千人会议需要,大型宴会厅可容纳500人同时就餐。酒店最大特色“御临会”,面积达1万多平方米,可同时接待千人以上,一站式休闲娱乐,成为沧州最大的康乐休闲胜地。酒店将秉承集团的企业文化“追求卓越”,以发自内心的待客之道,创造难以忘怀的美好经历,时刻给客人以惊喜。 如果您是具备非常特质的人才:关注细节,拥有卓越的业务技能;坚持认真周到的服务态度,对工作充满热诚,务求令客人喜出望外……那么阿尔卡迪亚将是您开始职业生涯的理想之地! 沧州阿尔卡迪亚国际酒店诚挚地欢迎您加入我们的团队。