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任职条件 APPROPRIATE QUALIFICATIONS:1. 大专以上,具有五年以上宾客服务工作经验。Junior college and above, minimum 5 years on guest service position2. 形象气质佳,具有亲和力和极强的沟通、协调能力。Good image, and strong appetency, communication and coordinating abilities3. 具有较强的语言、文字表达能力,可英文与客人自由交流。Strong expression skills on verbal and non-verbal, and could communicate with guests in English4. 熟悉酒店规章制度和各部门运作程序,掌握酒店管理方面知识。5. 具备解决问题,处理投诉及突发事件的能力。Be able to solve any problems, and handle guest complain and emergencies6. 具备高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,及热情主动、严谨的工作态度。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES:1. 将影响宾客服务及酒店运作等方面事宜直接反映至前厅部经理或与之沟通Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.2. 为所有部门提供实用的协助与指导Provides functional assistance and direction to all departments.3. 根据需要与酒店其它部门沟通、协作和配合Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.4. 对客人需求做出答复并且解决相关问题Responds to guest needs and resolves related problems5. 监督和指导前台接待处与预订部门的人员安排Supervises and directs Reception and Reservations personnel.6. 支持并协助进行前厅部的人员管理以及其它部门服务高峰时段的人员安排Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.7. 确保贵宾和享有特别照顾的客人受到特别关注Ensures VIPs and special guests receive special attention8. 定期巡查前厅各区域的清洁程度Inspecting front and back of house regularly for cleanliness.9. 协助宾客关系人员问候贵宾,并为贵宾客人安排房间和送行Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.10. 检查员工的行为、着装、个人卫生和表现等方面符合酒店标准Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.11. 为前厅部会议资料做准备Provides input for Front Office meetings.12. 提升酒店内部销售Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.13. 检查账单明细和监督客人信用Checks billing instructions and monitors guest credit14. 分析和批准折扣及减免Analyses and approves discounts and rebates.15. 对价格差异报告进行分析从而确保对客房收入的控制Analyses the rate variance report to ensure room revenue control16. 在酒店管理系统出现紧急情况时采取行动Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.17. 完全熟悉和了解所有的酒店紧急程序Fully conversant with all hotel emergency procedures.18. 确保一线的员工遵从散客的销售规定并且最大化的进行推销Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.
恒大集团恒大集团是以民生地产为基础,文化旅游、健康养生为两翼,积极探索高科技产业的世界500强企业,已形成“房地产+服务业”产业格局。2017年公司总资产1.76万亿、年销售额5010亿、年利税790亿,员工12.7万人,解决就业220多万人。到2020年底,恒大将实现总资产3万亿、年销售规模8000亿、年利税1500亿,成为世界百强企业恒大酒店集团恒大酒店集团,2007年始创于南粤,是“世界500强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式,规划十年百店,布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国50多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌,与旗下自营酒店相得益彰。根植于恒大企业文化,秉承“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”待客之道,开创酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列,矢志打造团队一流、服务一流、品牌一流的世界顶级酒店管理集团。天津蓟县恒大酒店天津恒大酒店位于天津市蓟县国家5A级风景区盘山脚下,距离乾隆行宫静寄山庄仅400米距离,独得龙气滋润,山岭水秀。酒店首层大堂1000平方米,欧式柱廊设计,气势恢宏。10000平米的国际会议中心,包括300人联合国式阶梯会议厅、500人多功能会议厅等,配备四国同声传译系统和国际性高级多媒体会议系统。7万平米的餐饮中心、运动中心、健康中心、娱乐中心、健康中心等会务配套与高档别墅从容坐落其中,使贵宾在享受盘山绝美风光之时,更能体验到自然随心的尊崇礼遇。