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1.贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正
2.代表酒店做好客人接待和送行工作
3.介绍酒店信息,解答客人的问题,迎接及带领VIP客人入住并介绍房间设施
4.受理客人投诉、与相关部门沟通合作,并积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报
5.遇紧急事件,采取及时、果断的措施,为生病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜
6.处理因满房发生的外传客人需求
7.一天至少三次巡查个营运部门接待服务工作,发现问题及时与相关部门主管联系纠正,并记录汇总报质检部门
8.督导下属人员的工作,对其业务进行定期培训,对日常工作情况进行绩效评定
9.完成领导交办的其他工作
酒店开业时间2004年,楼高5层,共有客房总数76间套,标间面积30平米。各式规格的会议厅27个。 周围景观:美兰湖、北欧风情街、诺贝尔科技公园、市民广场、文华广场、商务广场、航模基地、婚纱摄影外景基地、宝山寺、蔬菜园区 地址:上海市宝山区罗店新镇罗芬路888号 星级:准5星 交通:离机场距离(公里):27离火车站距离(公里):25离市中心距离(公里):30离展览中心距离(公里):30离长途汽车站距离(公里):30 公交:地铁七号线、公交963路、北华线 北罗专线 永罗线 餐饮:西餐厅:欧式风格的华丽厅堂,提供欧陆各式自助餐及零点。高雅的罗芬厅可举办小型西式宴请活动。 中餐厅:由广粤名厨和他的优秀团队主理地道广式精美菜肴以及正宗海派美食。装修精美的包间为私人宴请和商务会聚提供绝佳场所。 服务:商务中心、票务、停车场 会议:瑞典会议室、丹麦会议室、芬兰会议室、挪威会议室、冰岛会议室、美兰湖展览厅、北欧接待室、东方贵宾室、洽谈室、美湖兰会议厅、君华会议室、富士贵宾室、中央会议室、剧院、多功能厅、美兰湖国际会议厅、剑桥贵宾室 湖景套房 (1888元起,含早) 商务套间 (1588元起,含早) 湖景标房 (1188元起,含早) 标房 (提前7天起预订) (998元起,含早)