- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 :
Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift.
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
SPECIFIC DUTIES 工作任务 :
- Responsible for assigned floors and guest rooms during shift .
当班时负表所有分配的楼层和客房。
- Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.
与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态。
- Ensure highest standard of cleaning in assigned areas.
确保所分配的区域的高度清洁。
- Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed.
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
- Supervise turndown service.
监督夜床服务。
- Responsible for strict key control.
负责钥匙的严格控制。
- Inspect regularly guestroom corridors and public areas.
对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
- Report maintenance issues promptly to Engineering.
迅速向工程部汇报维护活动。
- Ensure compliance of Lost & Found procedures.
确保依照失物招领程序办事。
- Keep floor linen rooms neat and tidy.
维持楼层布草房的干净和整洁。
- Monitor productivity of the unit.
监督单元工作效率。
- Prevent and resolve grievances.
避免和调解抱怨。
- Resolve disputes
解决争端。
- Discipline staff when necessary.
约束员工遵守纪律。
- Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance.
检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
- Assist with the preparation of associate’s duty roster.
协助准备员工排班表。
- Facilitate multiskilling.
鼓励员工掌握多技能。
- Assist with staff training and development.
协助进行员工的培训和发展。
- Provide ongoing advice and support to associate’s under your supervision,
Supervise associate’s performance.
监管员工的工作表现及给予不断的建议和支持。
- Provide one to one instruction to staff members when required.
给予所管辖的员工一对一的建议和支持。
- Deliver high quality service to guests.
提供高品质的对客服务。
- Ensure guest needs and reasonable requests are met.
确保客人需求与合理的要求被满足。
- Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments .
通过汇总客人的意见汇总,寻找机会不断发展对客服务。
- Take appropriate action to resolve guest complaints.
采取合适的行动解决客人的抱怨
- Promote the hotel products and services.
促销酒店产品与服务。
- Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
- Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.
坚持酒店安全制度、紧急情况。
- Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.
依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
- Adhere to hotel cleaning and maintenance programs.
坚持酒店的清洁和养护。
- Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area.
保持维护所在工作区域的高度整洁。
- Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.
保证所有报告和服务都按时完成。
- Carry out other tasks as directed by your supervisors.
完成你上级交待的其它任务。
JOB SPECIFICATION職位要求 :
Profile of Competency 工作能力: | · Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。. |
Language 語言能力: | · Min 1 years in supervisor positions in the Housekeeping department. 管家部1年以上主管工作经验 |
Education 教育: | · Graduate from college or can be replaced by adequate experience. 大学毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。 |
Job License 資格 / 等級証: | · |
万豪国际集团作为世界上最著名的酒店管理公司之一,自座万豪酒店于1957年在华盛顿问世以来,在五十余年的发展中“万豪”以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务,赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。现今的万豪国际集团已发展成为拥有3400多家酒店,18个著名酒店品牌,年营业额近130亿美元的全球跨国酒店集团。近年来,万豪一直以其优良业绩居于世界酒店集团之首,并多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。杭州万豪酒店位于钱江新城核心区域的UDC全景天地,稀缺一线江景,毗邻杭州国际会议中心,市民中心,万象城。酒店预期将于2016年6月底开业,期待酒店业精英加入。为什么选择万豪?成为我们全球大家庭的一部分有很多益处。这包括,你有机会将个人风格和服务带入每日的工作中,并且置身于改变人们生活和创造终身客人的商业活动中。当你加入我们的大家庭,你将获得成长的机会,并因你向客人提供预料之外的服务,以及你对这个行业的热诚而受到赞誉。万豪向所有员工提供具有竞争力的薪资福利。职业发展与培训万豪鼓励革新,并让员工能够分享改变和提高客户体验的主意。我们有成千上万的经理是从内部由普通员工职位提升上来的。因为我们在全球各地拥有数量众多的酒店,以及不同类型的品牌,许多员工在万豪拥有了毕生的、不断发展的职业生涯。我们的员工每年平均接受78小时的培训和34小时的专业发展指导。在这个行业中的不同领域拥有工作机会,以全面了解旅宿业并持续拓展你的职业选择。奖励与认可工作场所及长期服务奖员工推荐奖励及认可年度“员工感谢周”盛会及相关活动“服务精神”社区服务机会工作餐及制服(视具体情况而定)资助或免费住宿(适用于某些国家福利万豪在全球不断地被评为“最佳雇主”,因为我们的企业文化,也因为我们尊重差异性并具有包容性。包括以下这些例子:有竞争力的福利待遇(根据各国劳动法及实际操作有所不同)在全球万豪酒店内享有客房员工价及亲友价在全球万豪酒店内享有餐饮、水疗服务及礼品店内零售商品折扣公司赞助卫生及健康教育活动及项目