岗位职责：
1）身体素质
酒店从业人员必须身体健康、精力充沛，前厅部员还应该达到一定的身高要求和视力要求。
（3）专业技能
要有较强的文字处理能力
娴熟的计算机应用能力。
快速、准确的计算能力。
（4）语言能力
前厅主管领班应该有良好的语言沟通能力。
普通话发音准确
必须熟练掌握一至三门以上的外语，并且在听、说、写方面，尤其在说方面达到相当的水平；
海悦掌握一些地方方言，以便与客人沟通。
（5）应变能力
由于酒店的客人多种多样，客人的需求也多种多样，前厅部在对客服务的过程中，遇到的问题也可能多种多样，这就要求前厅部主管、领班要具备较强的应变能力。
（6）推销能力
前厅部的主管领班必须掌握客人的消费心理，并运用一些推销技巧，来提高前厅部的客房出租率。
（7）人际关系能力
前厅部主管领班人员必须与客人、上级及前厅部门搞好协调关系，做到相互理解、相互配合。
3.职业到的要求
前厅部主管、领班的职业道德要求包括具有良好的品德素质、服务意识、服从意识、宾客至上意识。
（1）良好的品德素质
前厅部主管、领班必须品行端正，有良好的职业道德，能始终如一地履行自己的岗位职责.
(2)服务意识
前厅部主管、领班应具有良好的服务意识，注意观察，随时准备，为求客人提供优质、高效服务。
（3）服从意识
服从意识，是指主管、领班一进入工作环境，便能自然地产生一种自觉遵守组织几率和自觉接受任务的想法。这种意识能产生积极的行动。
（4）宾客至上意识
前厅部职工、领班在处理对客人关系时，要时时处处以“宾客至上”为原则，把顾客的满意看做是自己工作中最大的满足。把“对”让给客人

WALES PLAZA -- 一个源自美国的酒店管理品牌，中国区总部设在青岛。做为一个不断发展的国际性酒店管理公司落户中国，得到了各级政府及同行业的大力支持，WALES PLAZA 是威尔仕国际酒店管理公司在滨州接手的第一家四星级酒店，坐落于滨州东区美丽的白鹭湖畔，风景秀美，交通便利。 酒店楼高12层，拥有131间客房，采用欧洲元素和中国元素相结合的装修风格，为客人带来设施，服务和安全方面的至尊体验。 在威尔仕，我们给员工提供完善的培训计划，良好的居住环境，使员工能够得到认同及赞赏。同时我们也不断提供晋升的机会，培养其自豪感和成就感。  我们相信，WALES PLAZA是您职业发展的最佳场所；在这里，您的潜力将得到最大程度的激发。 如果您准备好了迎接挑战，WALES PLAZA 诚邀您的加入。