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1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;
3.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;
4.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
5.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;
6.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
7.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
8.熟悉酒店的火灾报警程序,验收工作岗位,认真观察各种设备运转情况
9.一旦出现警情,立即与消防员或领班联系,迅速查清报警原因
10.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围
11、完成上级主管交办的其它工作
金质生活 泰然尊享 旅及四海 游遍五洲北京金泰恒业国际旅游有限公司是一家具有国家最高等级旅游资质,5A级旅游资质和IATA国际航协航空资质一级代理资质的,集酒店经营、旅游会展、航空票务、文化创意、出租车运营为一体的大型旅游综合企业。近年来,先后获得北京市工人先锋号、首都文明单位、北京市五四红旗团支部等荣誉称号。公司注册资本10400万元,现有员工约1500人。在京能集团、京煤集团的指导下,金泰旅游公司聚焦主业、品牌重塑、产品重塑,紧抓资源优势,以拼搏创新精神努力打造具有首都特色的文旅运营商。