招聘总机/预订 - 西安皇冠假日酒店_西安皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
- 积极的工作，友好的为客人提供服务。
- 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
- 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在规定时间内内解决。
- 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
- 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
- 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
- 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
- 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
- 要确保为客人提供人性化服务。
- 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
- 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
- 遵循酒店品牌标准。
- 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
- 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
- 能熟练的掌握和运用电，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

岗位要求
- 热爱酒店行业

- 可接受倒班

西安皇冠假日酒店是洲际酒店集团中一家国际化的奢华型酒店，酒店位于著有陕西“第一高楼”之称的陕西信息大厦，紧邻南二环，地处钟鼓楼商业圈、高新商业圈、小寨商业圈和曲江文化旅游圈的黄金交汇点。酒店拥有312间优雅的客房，及超群绝伦、气派万千的1,880平方米无柱式大宴会厅和11间经典雅致、别具一格的多功能会议室，3间极具特色的风味餐厅，2间酒吧和多种娱乐休闲设施，如室内恒温游泳池，桑拿室，健体中心，水疗中心等服务设施一应俱全。自2012年开业以来，我们500多名员工，每年为超过数以万计的客人创造美妙的入住时光。在西安皇冠假日酒店，我们专业耐心的服务人员专注细节，为客户提供“量身定制”的专属服务。这种关注细节，追求卓越的特质根植在我们的基因里，形成了我们制胜之道的企业文化。这正是来自世界各地的优秀人才选择投身西安皇冠假日酒店工作的原因。在西安皇冠假日酒店，我们的致胜之道至关重要；我们相信今天的全情投入造就通向美好未来的坦途。如果你是这样一位尽责的员工，你会在这里得到充分的肯定和回报。除了具有竞争力的薪酬福利，西安皇冠假日酒店拥有更人性开放的晋升体系，确保每一位员工都有明晰的职业规划。酒店定期进行薪资评审，同时着力挖掘个人潜能，提供多项技能培训，工作之余，还有丰富有趣的员工娱乐活动，在这个大家庭里，我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。专业+专注+热情，我们就是这样将世界各地最具才华的员工聚集到一起，共同致力于打造出“客人挚爱的杰出酒店”。如果你正是这样的人才，需要这样的机会，请加入我们，共同成长。