招聘行政管家_济南香格里拉招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1、掌握酒店客房、公共区域、洗衣房及酒店运营需求及预算目标。

2、与各区域经理共同制定各区域的运作流程、操作标准与程序、以及管理规范。

3、指导各区域经理根据运营状况，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划，并组织实施，确保整个部门的正常运转。

4、参加各区域经理及管理人员会议，了解各区域的工作计划安排及落实情况，并给与必要的指导及帮助。

5、实地检查客房及公共区域的清洁卫生、维护保养、布草洗涤质量及供应状况，并提出指导及改进意见，确保符工作相关标准。

6、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集最优经验，安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范，提升生产率及对客服务质量。

7、根据培训需求，制定部门培训计划。挑选部门业务骨干担当部门培训员，督促各区域经理组织落实对员工的培训，培训员工具有良好的职业道德、娴熟的工作技能及亲切的服务态度。

8、主动了解入住客人的体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。

9、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。

10、与各部门保持密切沟通与协调，做好房间控制与清洁，保障布草、制服的正常供应，维护好公共区域的清洁卫生及保养状况，满足酒店的经营需要。

任职要求

1、有3年以上行政管家工作经验。

2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

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