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◆为客人办理入住、延住、换房、留言、存物等手续; ◆了解酒店各类信息,解答客人的各种问询及查询; ◆掌握房型、房价及各种付款方式的操作要求; ◆掌握入住团队、会议的接待要求; ◆积极参加各类培训,不断提高业务水平和英语水平; ◆随时主动保持接待台区域的卫生清洁和物品整洁; ◆严格按时照设施设备的操作规程操作; ◆工作中与其他部门保持良好的工作关系; ◆按工作程序及工作标准完成本班次工作内容; ◆对客服务中注意仪态、语音、礼貌用语、标准的语言表述,确保优质服务; ◆工作中的问题及时与领班、主管沟通,在意见不同时,遵守先服务后讨论的原则; ◆将需跟办内容填写交接本,交接工作要清晰,并与电脑核对; ◆协助主管、领班做好宾客意见的收集工作。 |
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