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岗位职责
1.解决客人发生的各种问题,处理各类突发事件;
2.负责协调和督促各部门做好各种工作;3.负责对部门员工组织培训。
岗位要求
1.大专以上学历,具备前台工作经验3年以上;
2.熟悉酒店的各项管理制度和工作规范;
3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节;
4.了解旅游法律、法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力。