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岗位职责
1.在宴会厅经理的指导下,做好宴会现场布置,督导服务员做好宴会前的摆台、清洁卫生、服务用具供应等准备工作;2.兼职人员的培训及管理;
3.按照客人要求提供优质服务;
4.关注客人用餐状况,适时征询客人的意见、建议,及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会经理汇报;
5.及时组织本服务区域的清洁、整理工作;
6.宴会结束,清点厅房内物品及设施、设备,检查各厅房的宴会收尾的卫生清洁情况。
岗位要求
1.具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力;2.适应酒店倒班轮休工作。