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工作职责
1.提供高质量的对客服务是通过在客人入住登记,停留期间和离店时对于他们的要求做出迅速快捷和礼貌的回应。
2.控制和监督客人和酒店账户并保证所有的账单都准确并按时地入到对应的账户。
3.维护严格的信用卡和现金的安全程序,财务程序,分发房间钥匙的程序并确保客户信息的保密性。
4.有效率地操作电话系统,快速并职业地接听所有电话,问候所有致电者并快速和有效地转接所有的电话到相关部门或者客人房间。
5.准确地将所有内部和客人的信息存档。并按照酒店程序分发留言。
6.帮助客人按照要求预定房间。保证准确并且信息的完整。
7.使用所有的机会推荐酒店设施并通过产品知识和销售技巧最大化销售成果。
任职资格
1.具有一年以上四五星级酒店前台从业经验;
2.容貌端庄,头脑灵活;
3.有良好的英语表达能力及团队合作能力;
4.对酒店操作有总体知识了解。
华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179),世界知名的酒店集团,创立于2005年。截至2022年12月31日,华住在17个国家经营8,543家酒店,拥有809,478间在营客房,拥有近14万名员工。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌,覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。 华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一,2021年华住集团酒店净增长达到1041家。 2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名,华住集团蝉联榜单第七名;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中,华住旗下汉庭、全季、你好品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强。