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监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度。
监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
亲自迎接贵宾。
与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服。
对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
促进店际销售及完善内部设施。
行使下列功能,包括但不仅限于:
向优悦会会员和常客致欢迎信。
发展优悦会会员。
回应客人提出的特别要求。
开发和应用客人电话联系系统。
处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 。
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量。
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