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准确有效地记录和处理电话,传真或电邮预订问询,并且转化成销售以尽可能的完成酒店收益目标。
在皇冠假日®酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
• 运用向上销售和建议性销售等技巧销售酒店集团的产品和服务。
• 推销酒店(以及整个酒店集团)的产品和服务。
• 充分了解所在地区的所有酒店的产品和服务。
• 发展和保持定期销售拜访模式。
• 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。
• 记录并完成电话/传真/邮件订单。
• 接受等候单上的客人预订。
• 修改延期和提前离店等情况的预订记录。
• 调查和记录未按预订抵店的预订情况。
• 对团组或会议的特别账单安排进行记录。
• 就要求信用审批的预订事宜与前厅部经理或财务经理联系。
• 掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息。
• 监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住。
• 按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)。
• 准备预订销售报告
• 完成上级交办的其他任务
职位资格和技能:
一年或6个月预订/前台相关工作经验
具有责任心
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
能够读写说英语。
适应倒班的工作。
熟练使用微软办公软件
南昌保利皇冠假日酒店是洲际集团旗下国际五星级品牌酒店,拥有147间客房,配备有1500平方米的超大宴会厅、470平米的小宴会厅,以及2个100平米的小会议室,可同时接纳超过1500人的宴会或会议活动。全日餐厅、特色餐厅、行政酒廊、康乐中心、健身房、大于500平方米室内恒温泳池、温泉中心、KTV等设施,可充分满足客户需求,带给消费者极致奢华的享受。 酒店以世界级礼宾服务为蓝本,为顾客带来国际水准服务,舒适的享受,愉悦的体验,成就全球独一无二的山居式州际生活。 周围更有10000平米的沙滩泳池,近25000平米的水上乐园区域。精致温泉、美容SPA、热闹非凡的商业街带给您极致享受!