招聘Front Office Manager前厅部经理_广州万富希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

· 永远记住客人是你工作的中心。

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。

· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。

· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。

· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。

· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。

· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。

· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

· 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。

· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。

· 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。

· 根据标准，对团队成员的行为进行评估。

· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。

· 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）

· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。

· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。

· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 和客房部团队建立良好的沟通。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。

· 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。

· 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。

· 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。

· 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。

· 向其他酒店述求团队的需要。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。

· 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。

· 协助公关部团队准备会议的手册。

· 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。

· 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。

· 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。

· 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。

· 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。

· 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。

· 预测潜在的成本。

· 回顾每月的支出和改善计划。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在不降低标准的前提下，控制成本。

· 把相关的财务信息与团队成员沟通。

· 分析和解释与计划不一致的财务差异。

· 制定和更新本部门的休假计划。

· 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。

· 实施每个季度的营运设备盘点

· 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。

· 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。

· 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。

· 计划并确保部门的简介培训得以实施。

· 确保标准的培训和评估得以实施。

· 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。

· 确保部门的培训计划已达到业务要求。

· 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。

· 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。

· 回顾和评估所有的培训活动。

· 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。

· 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。

· 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。

· 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。

· 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 参加酒店与社区的公共服务关系管理。

广州万富希尔顿酒店坐落于白云新城，地处风景怡人的白云山脚下，毗邻白云国际会议中心，步行8分钟可达地铁白云公园站，距广州市中心仅10分钟车程，距离天河CBD仅15分钟，25分钟可达琶洲国际会展中心及广州白云国际机场。临近万达广场步行街、名品店、Imax 电影院、G5停机坪购物中心及各大娱乐设施。酒店距广州市儿童公园、白云山观光游览点仅数分钟车程。酒店拥有308间宽敞舒适的客房及套房，房间内装修典雅、风格现代，充满亚洲风情。客房朝向万达广场繁华市景，鸟瞰白云景萃，房间配以高端服务设施。5间风格迥异的餐厅及酒吧让您饕餮羊城美食。1,500平方米的壮观典雅的无柱大宴会厅为区内婚宴场地首选。hilton.comhilton.com.cn/guangzhoubaiyunweibo.com/guangzhouhilton 招聘安排时间：周一至周五工作时间地点：广州万富希尔顿酒店人力资源部（请从员工通道进）交通指引地址：广州市白云区云城东路515-517号地铁站点：地铁二号线飞翔公园站A出口、白云公园站公交站点：云城南四路、云城东路南、云城东路（云城南三路口）、民航子弟学校联系方式电话：020-6660 0666联系人：黄先生温馨提示面试时请携带个人简历一份、身份证原件及复印件1张、小一寸彩照1张关于希尔顿全球希尔顿全球（NYSE: HLT）是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球102个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁逾4,660家酒店与分时度假酒店，超过765,000间客房。96年来，希尔顿全球致力于延续为全球客户提供优质服务的传统。希尔顿全球拥有十三大卓越酒店品牌，包括：希尔顿酒店及度假村（Hilton Hotels & Resorts）、华尔道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels & Resorts）、康莱德酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、希尔顿嘉诺宾酒店（Canopy by Hilton）、珂瑞希尔顿精选酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希尔顿逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希尔顿安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）、希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希尔顿惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希尔顿分时度假俱乐部（Hilton Grand Vacations）。同时，屡获殊荣的常客奖励计划希尔顿荣誉客会®（Hilton HHonors®）亦由希尔顿全球统一管理。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿全球官方渠道直接预订客房，享受优惠的价格、免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店。更多详情请登录news.hiltonworldwide.com，并在Facebook、Twitter、Youtube、 Flickr、Linkedln和Instagram上与希尔顿全球联系。关于希尔顿酒店及度假村在过去的一个世纪，希尔顿酒店及度假村在全球各个角落诚挚地欢迎宾客到来，其足迹遍布6大洲，拥有超过570家酒店及度假村。希尔顿酒店及度假村为每一位远道而来的宾客打造值得纪念的旅行回忆和温馨体验。作为希尔顿全球的旗舰品牌，希尔顿酒店及度假村是具有前瞻性的全球领导者，延续了品牌的创新传统，积极开发新产品与服务，满足全球旅行者不断提高的品味与需求。屡获殊荣的希尔顿荣誉客会面向希尔顿酒店及度假村，其会员可在希尔顿全球官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店并可享受最大优惠力度。查看最新消息请登录news.hilton.com，最新酒店特惠请登录www.hilton.com或www.hilton.com/offers。