接待主管
岗位职责：
1、全面主持前台各项工作，协助前厅部经理制定接待处、订房部的规章制度、工作程序；
2、掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况，最大限度地销售即时客房；
3、熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况，处理超额预订及其他问题；
4、检查接待处和订房部编制的各种统计分析报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉；
5、制定接待处和预订处的培训计划，负责对接待处和预订处的员工进行业务培训、督导、考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，保证服务人员任何时候都按行为规范工作；
6、负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系；
7、完成上级安排的其他任务。
任职资格：
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度；
2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力；
3．酒店经验：3年以上五星级酒店前台接待工作经验；
4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序；
5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。
 
接待领班
岗位职责：
1、 监督和参与前台接待工作，及时检查下属员工处理事务的结果，发现问题及时纠正。帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
2、 检查员工仪容仪表，督导员工做好班前准备工作，指导员工的服务态度和行为举止，控制工作进度、服务质量；
3、 及时传达更新酒店的重要信息资料，保证所属员工知晓有关酒店内外重要事件；
4、 负责接待处员工的排班工作，协助接待主管进行员工业务培训、督导和考核；
5、 完成上级安排的其他任务。
任职资格：
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度；
2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力；
3．酒店经验：1年以上五星级酒店前台接待工作经验；
4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银操作程序；
 5．善于与人接触，待人热情、礼貌，工作责任心强。

碧桂园凤凰国际酒店管理公司是碧桂园集团旗下高星级酒店管理公司，精心培育“碧桂园凤凰”及“碧桂园假日”品牌，其核心品牌为“碧桂园凤凰”，目前拥有已开业酒店40家，其中五星级标准酒店34家（含挂牌五星酒店7家），覆盖广东、湖南、湖北、安徽、江苏、辽宁、内蒙古、山东、重庆、天津等省市。酒店以商务会议、休闲度假类型为主，功能配套完备。随着集团发展步伐的加快，规划中的“凤凰酒店”目前已经在建和立项的酒店项目20多家。2013年管理集团自有酒店规模将超越50家，成为国内本土规模最大、实力最强的五星级品牌酒店集团。
古人云：“王岳精灵聚，三山紫气凝。仙境何处有，武陵源上寻”。 张家界碧桂园凤凰酒店坐落于张家界市永定区，是碧桂园集团的又一鼎力之作。酒店紧邻世界自然遗产，国家5A级风景区武陵源核心景区（仅10分钟车程）；距离张家界市区、火车站、飞机场仅20分钟车程，交通便利。
    酒店项目集商务、休闲、美食、康乐、度假功能于一体，计划总投资约26亿，占地69.27万平方米（1039亩），建设五星级酒店豪华客房约1200间，度假式别墅酒店1000余套，多功能会议厅、宴会厅15个，中、西餐厅及室内外泳池、桑拿按摩、SPA、保龄球、夜总会等功能齐全的配套设施。其中，西餐厅占地3000平方米，采用集团统一的欧陆式装修风格，可同时容纳600人用餐；多功能宴会厅为无柱式设计，占地1500平方米，能容纳1300人同时使用。
酒店秉承碧桂园凤凰国际酒店管理公司“热情微笑，尽美尽美“的服务宗旨，以人为本的经营理念，关注服务细节，将为宾客提供热情真诚的关怀和尽善尽美的个性化服务，是您来到湘西的首选度假圣地。
面试地点：张家界置业有限公司123办公室