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岗位职责
1、 协助前厅部经理检查和控制前厅的工作程序,督导员工为客人提供高效优质的服务。
2、 主持前厅工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作和协调工作。
3、 随时处理客人的投诉和各种要求。
4、 检查员工仪表及工作情况,对员工培训并进行定期评估。
6、 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。
7、 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
8、 检查前台物品是否充足,及时补充物品和宣传品。
9、 制定接待处的培训计划,负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
10、 完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。
岗位要求
1、大专及以上学历或同等学历文化程度。
2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。
3、3年以上五星级酒店前台接待工作经验。
4、熟悉酒店电脑管理系统,熟知前台接待、收银、订房操作程序。
5、善于处理人际关系,办事稳重、塌实,有强烈的责任意识.
碧桂园凤凰国际酒店管理公司是碧桂园集团旗下高星级酒店管理公司,精心培育“碧桂园凤凰”及“碧桂园假日”品牌,其核心品牌为“碧桂园凤凰”,目前拥有已开业酒店40家,其中五星级标准酒店34家(含挂牌五星酒店7家),覆盖广东、湖南、湖北、安徽、江苏、辽宁、内蒙古、山东、重庆、天津等省市。酒店以商务会议、休闲度假类型为主,功能配套完备。随着集团发展步伐的加快,规划中的“凤凰酒店”目前已经在建和立项的酒店项目20多家。2013年管理集团自有酒店规模将超越50家,成为国内本土规模最大、实力最强的五星级品牌酒店集团。 古人云:“王岳精灵聚,三山紫气凝。仙境何处有,武陵源上寻”。 张家界碧桂园凤凰酒店坐落于张家界市永定区,是碧桂园集团的又一鼎力之作。酒店紧邻世界自然遗产,国家5A级风景区武陵源核心景区(仅10分钟车程);距离张家界市区、火车站、飞机场仅20分钟车程,交通便利。 酒店项目集商务、休闲、美食、康乐、度假功能于一体,计划总投资约26亿,占地69.27万平方米(1039亩),建设五星级酒店豪华客房约1200间,度假式别墅酒店1000余套,多功能会议厅、宴会厅15个,中、西餐厅及室内外泳池、桑拿按摩、SPA、保龄球、夜总会等功能齐全的配套设施。其中,西餐厅占地3000平方米,采用集团统一的欧陆式装修风格,可同时容纳600人用餐;多功能宴会厅为无柱式设计,占地1500平方米,能容纳1300人同时使用。 酒店秉承碧桂园凤凰国际酒店管理公司“热情微笑,尽美尽美“的服务宗旨,以人为本的经营理念,关注服务细节,将为宾客提供热情真诚的关怀和尽善尽美的个性化服务,是您来到湘西的首选度假圣地。 面试地点:张家界置业有限公司123办公室