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2017-10-21 发布   2017-12-20 截止

工作经验:不限 工作地点:湖南省 张家界市 招聘人数:若干 薪资待遇:面议 提供食宿:提供食宿 工作性质:全职
年龄要求:20岁以上 语言要求:中国普通话(流利) 计算机能力:良好 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:高中 性别要求:不限 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限 婚姻状况:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 岗位职责:

    1、协助经理处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档,解决客人提出的疑难问题。

    2、协助经理落实酒店重要VIP客人的接待工作,确保在客人抵达之前,做好一切准备工作。

    3、在大堂区域对宾客做好迎来送往的接待服务,负责解答客人的各种疑问。

    4、收集整理客人对酒店的意见或建议,将客人意见及时向有关部门反映。

    5、负责跟进OTA客人网评回复工作,任何网络点评须在24小时内及时予以回复;注意回复的内容要有真诚、专业、友好积极的态度。

    6、主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务,检查落实相关部门的配合情况。

    7、协助资深宾客关系经理巡视、督导酒店各部门各服务点对客服务质量。

    8、完成上级安排的其他任务。

    任职要求:

    1、大专以上或同等学历文化程度。

    2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。

    3、2年以上五星级酒店前厅或宾客关系管理工作经验。

    4、掌握公共关系学及旅游心理学的一般理论,有较好的应变能力、判断能力,善于沟通和交际。

    5、 有高度的责任感和强烈的服务意识,为人正派、热情大方、办事稳重。

  • 碧桂园凤凰国际酒店管理公司是碧桂园集团旗下高星级酒店管理公司,精心培育“碧桂园凤凰”及“碧桂园假日”品牌,其核心品牌为“碧桂园凤凰”,目前拥有已开业酒店40家,其中五星级标准酒店34家(含挂牌五星酒店7家),覆盖广东、湖南、湖北、安徽、江苏、辽宁、内蒙古、山东、重庆、天津等省市。酒店以商务会议、休闲度假类型为主,功能配套完备。随着集团发展步伐的加快,规划中的“凤凰酒店”目前已经在建和立项的酒店项目20多家。2013年管理集团自有酒店规模将超越50家,成为国内本土规模最大、实力最强的五星级品牌酒店集团。

    古人云:“王岳精灵聚,三山紫气凝。仙境何处有,武陵源上寻”。 张家界碧桂园凤凰酒店坐落于张家界市永定区,是碧桂园集团的又一鼎力之作。酒店紧邻世界自然遗产,国家5A级风景区武陵源核心景区(仅10分钟车程);距离张家界市区、火车站、飞机场仅20分钟车程,交通便利。

        酒店项目集商务、休闲、美食、康乐、度假功能于一体,计划总投资约26亿,占地69.27万平方米(1039亩),建设五星级酒店豪华客房约1200间,度假式别墅酒店1000余套,多功能会议厅、宴会厅15个,中、西餐厅及室内外泳池、桑拿按摩、SPA、保龄球、夜总会等功能齐全的配套设施。其中,西餐厅占地3000平方米,采用集团统一的欧陆式装修风格,可同时容纳600人用餐;多功能宴会厅为无柱式设计,占地1500平方米,能容纳1300人同时使用。

    酒店秉承碧桂园凤凰国际酒店管理公司“热情微笑,尽美尽美“的服务宗旨,以人为本的经营理念,关注服务细节,将为宾客提供热情真诚的关怀和尽善尽美的个性化服务,是您来到湘西的首选度假圣地。

    面试地点:张家界置业有限公司123办公室

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张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:股份制企业
  • 人数规模:少于50人
  • 联 系 人:刘女士
  • 联系方式:0744-8599011
  • 企业地址:永定区沙堤乡板坪村
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