• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 节日礼物
• 人性化管理
• 五险一金
• 年终花红

岗位职责/职位描述
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。
Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc.
2. 与所有部门保持良好的工作关系。
Maintain good working relations with all departments
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
Familiar with Front Office Standards and Procedures
4. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。
Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed
5. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。
Represent Management in all guest related issues in the best possible way
6. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments
7. 协助调查和解决客人的书面投拆。
Assist in investigating and resolving written guest complaints
8. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance
9.负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。
Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure

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