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1、每日巡查,确保本部门工作按计划进行当日工作得以合理安排。
2、主持召开部门班前班后会。做好VIP客人预抵的准备工作,及处理已退房和空房出现的问题。
3、向房务中心提交准确的客房状态报表,协调跟进特殊事件。
4、及时关注客人需求及投诉,对客服务做到尽善尽美。
5、现场监督检查发现问题及时纠正并记录。
6、定期检查并报告所负责楼层的各类物品储存量和消耗量,并加以控制。
7、合理安排人员,确保客房清洁卫生。
8、负责客房设备设施、清洁工具的正常使用与管理。
9、每日检查客用品消耗量,及时补充确保节约合理使用。
10、每日检查,确保客房卫生质量,每日检查住客房及VC房、VIP房的卫生、设备、物品摆放的标准,督导员工按照正确的操作流程操作。
11、根据当日退房和预抵情况合理安排调配人员,确保尽快完成客房的清洁房态更改情况。
12、主动听取和收集宾客、员工及其他部门对本部工作的意见和建议,向上级提出改进工作的设想和方案。13、负责客房清洁现场的培训和计划培训工作,根据实际情况提出合理培训计划。
博鳌和悦海景酒店于2013年开业,位于海南省琼海市博鳌镇滨海大道广场路2号,酒店拥有两栋典雅时尚的滨海风格建筑,楼高18层,一线海景,环境幽静迷人,尽揽博鳌山海美景,酒店拥有384间各类豪华海景客房、中西餐厅、多功能会议厅、泳池、健身房、篮球场、商务中心、海滨、自行车漫游等服务项目。酒店定位为高端海滨度假酒店,彰显精品星级海滨度假酒店风格,提供倍感亲切、尊重、体贴的星级服务,是您旅居度假放松享受私有时光,感受家外之家的好酒店。