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岗位职责:
1、全面负责区域各客栈门店的日常经营和运营管理工作,对副总经理负责;
2、制订区域各客门店栈门店经营指标,完成公司下达的总经营指标;
3、组织制(修)订区域客栈运营程序、服务标准、管理规范,监督各级管理人员按照规范要求恪守职责,确保酒店服务质量;
4、与区域客栈营销部密切配合,以保证区域各客栈门店经营目标的实现;
5、及时处理宾客的投诉,代表区域客栈总经理和宾客进行沟通,有权采取区域客栈最小损失方案给予投诉者能够接受的致歉方案;
6、监督区域各部门及门店店长、店助日常经营和工作管理;
7、统筹分公司运营质量检查工作;
8、主导服务产品的创新及创造工作;
9、组织协调各运作部门的协同配合,确保区域客栈的各项服务产品符合顾客的需求并满意;
10、定期汇总分析区域各客栈门店的经营管理情况,向上级汇报,及时协调处理运营中的各种问题;
11、组织处理区域客栈运营过程中发生的各种突发事件。
任职资格:
1、有3年以上酒店运营部门或门店店长管理工作经验,有星级酒店经理级或客栈/旅舍店长级管理经验者优先;
2、有良好的组织协调沟通能力和团队建设能力;
3、熟悉前台、客房、餐饮等岗位的操作流程及规范;
4、熟悉办公软件操作;
5、本科以上学历,管理经验丰富者可适当放宽学历要求。
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