招聘前台经理_玉环温德姆花园酒店招聘信息-最佳东方

每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常客、团队的情况以及特别要求，确保房间以及客用品都准备到位

与所有部门保持良好的工作关系
熟悉前厅部工作标准及程序
按照福朋酒店的政策和程序处理无法发现预订记录的客人和饭店客满时婉拒客人入住的情况
向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解
确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
维持对饭店相关公司計划的高度了解
维持对喜达屋优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员协助解决财务问題、争议、丢失备分等
熟悉喜达屋顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
协助部门的培训和评估
积极思考对部门和饭店有利的建议和系统
尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜
处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
在值班日志上为管理层记录所有重要事件和客人意见
欢迎贵宾、喜达屋优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间
对医疗要求和紧急事件做出快速反应
协助调查和解决客人的书面投拆
维持良好顺畅的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
必要时，需协助其他部门解决问题
在各服务区域进行协调
解决争端
约束员工遵守纪律并指导员工表现
协助员工的培训和发展
给予所管辖的员工以不断的建议和支持
向客人提供优质服务
确保客人需求和合理要求被满足
不断地寻找机会发展对客服务
采取合适的行动解决客人的投拆
使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和福朋酒店的产品与服务
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序
保持维护所在工作区域的高度整洁
确保所有报告和服务都按时完成

玉环温德姆花园酒店位于浙江省玉环市玉城街道城中路333号，城市核心CBD吾悦国际旁，总用地面积28783㎡，总建筑面积103613.01㎡，层高26层（2幢），按照五星级酒店标准设计与建造，聘请国际知名公司DP DESIGN PTE LTD（新加坡缔博）提纲寅设计，设有总统套房、高级行政套房等各类客房297间（套）以及酒店式公寓、行政酒廊、宴会厅、中西餐厅、特色酒吧、高档商务会所、会议中心、康娱乐中心等综合服务设施，总投资7亿元，是玉环市投资最多、规模最大、档次最高、服务设施最为齐全的酒店项目。投资兴建玉环温德姆花园酒店，是提升玉环城市品位和综合接待能力与接待档次的重大举措，对于推进玉环产业升级，促进玉环社会经济又好又快发展具有重要的意义。玉环温德姆花园酒店诚挚邀请您加入我们的团队！