招聘宾客服务中心经理_玉环温德姆花园酒店招聘信息-最佳东方

负责宾客服务中心及商务中心的运作

确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息
完全熟悉饭店的电话系统和相关功能，例如:语音信箱, 传呼系统
确保员工当班工作时坚持饭店的政策和程序
指导每日交班会及每月的部门会议
完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务服务的作用并确保所有总机接线员也熟悉这些程序
确保操作设备保持良好的工作状态
确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁
识别贵宾、温德姆优先顾客、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
负责迅速准确地为客人提供叫醒服务
负责迅速准确地处理客人以及饭店各部门的留言
负责“宾客服务”并迅速处理客人要求
确保积极参与并实施有效的内部沟通
参与准备部门的目的和目标
建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报
协助准备宾客服务服务的工作执行报告
在部门内进行工作协调
提高部门的工作标准
评估工作表现，并在必要时制定调整计划
避免和调解争端，解决争议
约束员工遵守纪律
明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划
与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工
根据工作需要准备员工排班表
鼓励员工贯彻多技能
进行员工表现评估
给予所管辖的员工以不断的建议和支持
指导员工表现
实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
负责提供优质的对客服务
确保顾客需求和合理要求被满足
不断寻找机会发展对客服务
采取合适的行为解决客人投诉
促销饭店与温德姆品牌的产品与服务
保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标
保证所有报告和服务都按时完成
遵守饭店的工作政策及程序，遵守温德姆的商业行为规范以及员工手册中的条款。

完成你上级交待的其它任务

玉环温德姆花园酒店位于浙江省玉环市玉城街道城中路333号，城市核心CBD吾悦国际旁，总用地面积28783㎡，总建筑面积103613.01㎡，层高26层（2幢），按照五星级酒店标准设计与建造，聘请国际知名公司DP DESIGN PTE LTD（新加坡缔博）提纲寅设计，设有总统套房、高级行政套房等各类客房297间（套）以及酒店式公寓、行政酒廊、宴会厅、中西餐厅、特色酒吧、高档商务会所、会议中心、康娱乐中心等综合服务设施，总投资7亿元，是玉环市投资最多、规模最大、档次最高、服务设施最为齐全的酒店项目。投资兴建玉环温德姆花园酒店，是提升玉环城市品位和综合接待能力与接待档次的重大举措，对于推进玉环产业升级，促进玉环社会经济又好又快发展具有重要的意义。玉环温德姆花园酒店诚挚邀请您加入我们的团队！