前厅部宾客体验领班 Guest Experience Leader
4千-5千
停止招聘
发布于 2022-02-08
前厅部宾客体验领班 Guest Experience Leader
4千-5千
广州 | 经验不限 | 大专
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职位描述

确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.


确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

Ensures Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate.


协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。

Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.


确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Front Office associates are aware of current promotions, policies and other important information.


确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。

Ensures that all Front Office associates are familiar with the hotel's products and services.


协助推行客人认知计划并更新客史数据。

Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database.


礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。

Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.


经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out.


在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。

Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise.


保持与顾客和同事之间良好的合作关系。

Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.


确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。

Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.


与相关部门协作,协调贵宾在店内的各项活动。

Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练 中国普通话-精通
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市天河区珠江新城华夏路16号
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简历处理用时
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消息回复用时
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
柏悦 - Park Hyatt,是凯悦酒店集团旗下最极致奢华的精品酒店,提供由心的个性化服务和与众不同的私人氛围。柏悦针对追求高品位和奢华享受的客户,其典雅的设计、有格调的装修风格,给客户体验提供前所未有的体验。在全球的柏悦酒店当中,没有两家柏悦酒店是一样的。每一家柏悦酒店各自拥有其独特的外表及魅力,均以制造难忘的体验为目标。广州柏悦酒店坐落于鸟瞰城市新核心及中央商务区的富力盈凯广场53层之上,尽揽羊城醉人美景,为城市的风景线徒添华丽之魅。毗邻历史悠久的珠江河畔,酒店置于珠江新城中最优越地段,与广州塔、广州歌剧院及独具魅力的花城广场并美为邻。酒店交通便利,与白云国际机场距离40公里,与广州东站相距不过3公里。专为品味不凡的旅者而设,广州柏悦酒店将会成为最受欢迎的私人府邸,融合奢华设备及时尚设施,这里定将成为广州的新焦点。酒店拥有206间宽敞奢适的现代化客房,包括35间套房,将在日新月异的城市中为您营造温暖如初的惬意居所。顶层各种卓越精美的饮食静候您的光临,包括一间市内最高的露天屋顶酒吧,其180度观景视角可尽享城市和珠江壮丽景色。别具匠心的菜肴采用最新鲜的当季食材,以国际和中国南方菜系为主,细心呵护客人的百变味蕾。享受身心放松的专属水疗、畅游市区最高的25米室内泳池、体验最先进的健身设施,让您全方位领略健康惬意的休闲之选。
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